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“我刚把信息发过去，派出所就给我回电话了。多亏民警来得及时，不然我俩的积蓄就被骗光了。”11月25日，提起车站派出所的“所长直通车”，居民王先生竖起了大拇指。
原来，王先生的妻子在网上认识了一位“理财大师”，挣了点“小钱”后，就沉迷其中，要拿出家里全部积蓄购买理财产品。王先生怕被骗，多次劝说，但妻子就是听不进去。为了家庭和谐，王先生悄悄通过一个二维码给车站派出所所长发了个“信息”。民警很快上门，将投资理财诈骗的套路一一剖析，王先生的妻子终于醒悟。
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为贴近问题导向、基层导向、效果导向，畅通警民沟通交流渠道，解决群众“急难愁盼”问题，不断提升基本公共服务效能，菏泽市公安局鲁西新区分局推出为民服务新举措，施行“所长直通车”警务机制，在车站派出所前期试点运行的基础上，丹阳派出所、岳程派出所继续试点探索，经过实践积累经验后将全面推广。掏出手机扫一扫二维码，就可以通过“所长直通车”咨询业务、事项求助、线索举报、意见建议、警务投诉、案件催办、表扬致谢等。“辖区居民在线上就轻轻松松地解决自己的烦心事，站在群众立场上想问题、作决策、办事情，真心把群众当‘家人’，把群众的事当‘家事’，这是分局党委在我们派出所试点推行‘所长直通车’的初衷。”车站派出所所长刘继华说，这一举措打破时间、空间的限制，可以更广泛地了解群众期盼诉求，收集群众的意见和建议，及早发现、处置，也更方便群众快捷地了解、知晓自己诉求事项的办理进度。
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“昨天下午，我通过‘所长直通车’反映，一名旅客多日不续交房费的问题。今天上午社区民警就过来了，问题顺利解决，感谢民警。”“今天早晨，我去医院看望亲戚，一时大意，4岁的儿子走丢了。我们着急地到处找，正好遇见巡逻的民警。他们协调医院工作人员，调取监控，不到10分就找到孩子了。谢谢！”“我通过'所长直通车'反映我们小区有人高空抛物，社区民警很快和我联系了解情况，来小区查看，和物业结合落实安全措施、开展走访调查，问题很快得到解决。”![]()
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字字句句不仅写出了人民群众的真挚情感，更承载着对公安工作的信任和期盼。件件有回复，事事有回音。车站派出所、丹阳派出所、岳程派出所分别成立了“所长直通车”工作专班，所长全程参与并督导落实，专人负责分类整理群众诉求，形成书面文档，再推送给相关民警，严格遵循“举报即查、申诉快办、涉众释法、咨询普及”“急事急办、特事特办、能办即办”办理原则，把涉及群众切身利益的事情作为大事要事来抓，确保群众的合理诉求有回应、有跟进、有回音。![]()
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“‘所长直通车’不仅仅是一个简单的信息诉求渠道，更是公安机关与人民群众之间的桥梁和纽带，是倾听民情、畅通民声、汇聚民心的窗口。”菏泽市公安局鲁西新区分局党委书记、局长李本卿说，“所长直通车”打破了传统警务工作中的信息壁垒，让群众能够更直接地与派出所负责人沟通，减少工作中的疏漏和错误，有效提高工作效率，优化警务流程，提升警务水平。岳程派出所“直通车”二维码
小“切口”大“发力”。下一步，菏泽鲁西新区公安将以更高标准、更强措施、更大力度推进“所长直通车”工作走深走实，认真倾听群众呼声，及时回应群众关切，切实维护群众利益，把群众呼声和需求作为公安工作的出发点和着力点，全力推动鲁西新区公安工作再上新台阶、实现新跨越。
来源 | 菏泽鲁西新区公安
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