【爱家驿站 银龄服务】守护最美“银发族”

文摘   2024-05-30 11:07   福建  


为更好服务老年客户群体,助力老年人跨越“数字鸿沟”,福建广电网络集团“爱家驿站”聚焦老年人在数智化生活中的难点堵点,创新推出“爱家驿站 银龄服务”,以“银龄坐席、银龄收视、银龄课堂、银龄公益、银龄产品”五大举措加快适老服务标准化建设,让老年人畅享智能时代便利。




全省爱家驿站设立“爱心服务岗”,为老年客户提供优先专属服务。10099热线“人工直连”,实现老年客户拨打10099直连人工咨询服务,解决听不清语音播报、易按错键等问题,让老年客户享受便捷、舒心、安全的信息化生活。





高清互动云电视平台推出适合老年客户收看的“银龄模式”,互动页面功能简化、字体图标增大,通过直播窗口一键进入直播频道。互动平台还集合了优质的“银龄收视”点播内容,包括重温经典、老年大学、健康生活、广场舞等专区,让老年客户选择更省心、收视更简单。





“爱家驿站”面向老年客户定期开展“银龄课堂”,包含手机辅导、防诈普法、生活科普、健康养生、艺术修养等内容丰富的课程服务,帮助老年人更好适应智能技术、融入智慧社会,把“银龄课堂”打造成老年人的“快乐港湾”。





“爱家驿站”联合街道、社区、老年活动中心等机构开展爱心义诊、爱心义剪、文化惠民等助老惠老服务,在传统节日开展关爱老年群体活动,让“银发族”享受更便利、更贴心的客户服务。





为满足不同老年人的需求,我们将陆续为老年客户推出专属银龄套餐、智能安防家居等产品,用数字化力量与真心真情守护银发族,为老年客户提供更加全面、便捷的生活服务保障。






福建广电网络集团将积极落实国家战略,加快布局数字技术适老服务,聚力服务银发客群,积极探索老年客户特色服务举措,持续推出更贴心、更悦心、更安心的“银龄服务”,切实提高老年人的获得感、幸福感和安全感。  








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