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根据国家广电总局第67号令和市广播电视局《关于开展2024年重庆有线电视运营服务质量抽查工作的通知》要求，区广播电视局为规范有线电视运营服务行为、提高服务质量、维护用户的合法权益，于2024年12月中旬组织专门人员从荣昌有线电视在册用户中随机抽取了 60 户进行纸质问卷调查，现将抽查情况公示如下：
本次问卷调查主要采取入户调查的方式，将《有线电视运营服务质量入户调查问卷》发放到有线电视用户手中，并将问卷内容作简要介绍，共计走访用户发放问卷60份，收回有效问卷57份；问卷主要围绕办理产品的便捷性、产品费用的合理性、使用产品的权利与义务以及总体评价等方面进行汇总，具体情况为：
1.在对有线电视服务的业务种类、服务项目、服务时限、资费标准的知晓度方面，知道的用户占调查的 59.65%，部分知道的用户占 40.35%，没有用户表示不知道。
2.关于办理渠道，通过营业厅办理的用户占比 78.95%，电话办理的占 28.07%，网络办理的占 10.53%，移动 APP 办理的占 15.79%，上门办理的占 3.51%。由于部分用户根据实际使用情况进行了多项选择，故此处占比为相对总数情况。
3.办理有线电视业务和缴费都十分方便，群众的满意度较高。
4.用户在网期间，设备维护及网络检修过程中，存在极少数收费情况，主要是因用户人为损坏或丢失更换新智能卡的成本费用，而自然损耗和其他硬件设备（机顶盒、光接收器、同轴电缆、分配器等）在未超出合理使用范围时均未收取任何费用。
5.中国广电荣昌分公司对有线电视新开用户均履行两次告知义务，分别在新开用户办理时，营业人员明确告知其享有的权力；在社区经理安装完毕后，教会用户使用并再次对其在使用过程中可能存在的问题进行告知，同时告知用户一些简易的故障处理方式，以保障用户获得流畅优质的视频、宽带体验。
6.针对老弱病残等弱势群体，中国广电荣昌分公司对有线电视用户均采取了相应的特殊政策，以满足其收看中央新闻、聆听中央及地方政策的需求。
7.整个问卷调查过程进展顺利，用户评价较高，荣昌地区的有线电视服务质量获得了广泛认可。但也有个别的用户，对有线电视节目内容提出了更高的要求，要求进一步降低费用，减少对最新节目内容的会员收费，同时增加电视节目内容。
重庆市荣昌区广播电视局
2024年12月16日
主办单位：重庆市荣昌区文化和旅游发展委员会
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