“那女的吃鱼翅居然配米饭，简直就是土包子。”冯女士请朋友去高档餐厅吃饭，因为在吃鱼翅时点了碗米饭，居然被服务员嘲笑是农民土包子，而后面发生的事更让冯女士气坏了。
杭州冯女士和几位朋友一块去了一家高档餐厅吃饭。她点了几份平日里最爱吃的鱼翅，除此之外，还点了一份米饭，因为冯女士每餐饭是一定要吃米饭的。
有一位朋友是从外地回来，那天飞机正好晚点了，冯女士和其他几个朋友都饿了，所以就连吃边聊天。
没多久，飞机晚点的朋友也到了，当她走到餐桌前，看见冯女士在吃鱼翅配米饭时，突然就恍然大悟地说：“原来是你在吃鱼翅配米饭，那他们肯定是在说你了。”
冯女士十分不解地抬头望着朋友。朋友忿忿不平地说：“我刚进门的时候，听见几个服务员用当地话在聊天，说有人在吃鱼翅时，居然用米饭来配鱼翅，简直就是农民，土包子。
我还奇怪他们说的是谁，你不就是用米饭配鱼翅么？他们肯定是在嘲笑你，这的服务员太没素质了。”
其他几个朋友一听，也都替冯女士打抱不平，纷纷表示要去找餐厅经理投诉。
可是冯女士却说：“谁家的祖先不是农民啊，我倒不觉得他们说我是农民有什么好让我生气的，今天我们聚会是开心的事，大家别去自寻烦恼。”
可是，冯女士的大度并没有得到好报，她继续和朋友吃着饭聊着天，可是，桌上的鱼翅却突然发生爆裂，碗里滚烫的热油蹦到了冯女士的脸上，连眼睛都被糊住了，而坐在冯女士旁边的儿子也没有幸免于难，胳膊上也被烫得红肿一片
冯女士顾不得自己有没有伤，十分心疼儿子，便叫来服务员拿一只烫伤膏来。
可是服务员却说，店里的烫伤膏被别的顾客拿走了，最多只能拿些冰块和抹布给冯女士自己降降温
接着，服务员就拿来了冰块和一块毛巾，冯女士认为这冰块好歹也要装在一个袋子里，怎么能只是用毛巾包裹呢。
服务员这样敷衍的态度让冯女士很不满意，她问服务员：你们这么大个餐厅，难道只有一个烫伤膏么？
冯女士彻底怒了，她觉得服务员就是因为她用米饭配鱼翅，觉得她土，瞧不起她，所以才是对她的态度如此敷衍。
冯女士找到了餐厅经理讨要说法，餐厅经理却提出，给冯女士四只幸福虾做为补偿。
冯女士气坏了，说，“我要你这虾有什么用？我差你这几个虾么？”
因为担心儿子的伤，冯女士也没有再和餐厅争执下去，带着儿子离开了。
可是第二天，当冯女士再次来到餐厅找到店长投诉时，店长先是否认了服务员嘲笑过冯女士的事情，接着又让她不要诽谤餐厅
冯女士十分气愤，当即就和餐厅服务员，店长发生了激烈的争吵。
也不知道是不是店长发现冯女士并不是一个软柿子，店长改变了态度，表示一定要严查这事，给她一个交代。
餐厅的总经理也出面了，先是向冯女士道歉，承认了是餐厅的错，也承认了是自己培训服务员不够到位。同时表示愿意承担冯女士和儿子被烫伤的一切医疗费用。
总经理还表示在对餐厅服务进行整改过后，要邀请冯女士一家来餐厅免费体验。
最后，看总经理如此诚恳的态度，冯女士接受了这个方案，事情总算有了一个圆满的解决。
网友们都觉得这位冯女士确实是一位很有素质的顾客，在被嘲笑是农民时，冯女士也没有找服务员麻烦。即使在被烫伤后，受到服务员怠慢时，也没有无理取闹。
可是，相比冯女士的态度，这家餐厅的服务确实就是有着很大的问题了。
首先，做为服务行业，最忌讳的就是背后悄悄议论顾客，而且客人是消费者，人家点的菜要怎么吃都是别人的自由，在背后议论人才是最没有素质的体现吧。
其次，客人在你家餐厅用餐，哪怕是因为自己的原因摔倒，客人都可以有资格要求餐厅赔偿，更别说客人是被餐厅端上桌的菜烫伤了。
即使没有烫伤膏，服务员也应该积极地为客人寻求解决的方法，如果当时服务员能说一句，是否要赔孩子去医院，冯女士肯定就不会那么生气了。
