服务质量是文旅行业高质量发展的核心和灵魂。如何提升服务质量、创新服务内容，确保服务的高标准和独特性，满足不断变化的市场需求，使企业在日益激烈的市场竞争中脱颖而出是文旅企业共同面临的长期课题。
6月20日，2024年第二期“粤港澳大湾区旅游教育培训基地”大讲堂在横琴星乐度·露营小镇开讲。大讲堂以“文旅企业服务质量提升与创新”为主题，特邀金沙中国管家部总监陈志聪先生进行分享。澳门旅游大学、金沙中国、横琴粤澳深度合作区民生事务局、经济发展局的领导和嘉宾参加了本次活动，来自澳门和珠海共计60多名企业代表参与本次分享交流活动。
金沙中国管家部总监陈志聪先生分享
金沙中国作为澳门其中一家地位举足轻重的综合旅游度假村休闲企业，以豪华设施、高标准服务和丰富客户体验闻名遐迩。陈志聪先生有14年酒店管理经验，是金沙中国的管家部总监，曾管理澳门威尼斯人酒店的2900间客房和御匾豪园私人酒店，目前带领巴黎人管家部团队超过400人。他在服务质量提升与创新方面有着丰富的实践和诸多成功的经验，曾带领伦敦人御园团队，为澳门豪华酒店树立了新标准，并多次获得福布斯五星荣誉。
陈志聪先生介绍了近年来澳门文旅行业的发展和变化；讲述了金沙中国在硬件设施优化、服务标准化、服务细节化方面所做的努力和成功经验，以及创新驱动力、创新服务模式的具体实践。他还结合自身的体会，分享了如何驱动员工提升服务技能，主动为客户创造惊喜的管理心得。与会嘉宾反响热烈，在互动环节就服务标准建立、优化和推行；团队管理与人才培养等话题进行了积极交流和互动。
“作为横琴文旅企业的一员，大横琴星文旅公司旗下有星乐度露营小镇以及多家酒店、公寓项目，我们一直以来高度重视服务质量的提升和创新。金沙中国作为业界标杆，为横琴的企业提供了很好的学习范例，分享很有价值和借鉴意义。希望后续能有更多、更深入的交流和互动。”珠海大横琴星乐度文化旅游发展有限公司总经理张漪说道。
