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1. 作弊违规：考场记录能证明；
2. 身份造假：俗称的枪手代考；
3. 系统故障：审核或技术故障。
发邮件：官方邮箱（TSReturns@ets.org ）提供ETS ID、生日、考试日期，表明没有违反考试纪律，要求ETS恢复成绩。 打电话：官方电话（+1 609 406 5430），要求工作人员尽快处理。
电话全英文沟通，语速放慢讲明白，让客服听清楚自己的迫切诉求。
口语薄弱的同学，先写一个电话稿，多熟练几遍再打，口语表达很重要！
