国网通化供电公司：“小网格”托起“大服务”

文摘 2024-12-11 09:58 吉林

“以前天一黑楼道里一点亮都没有，晚间出入特别不安全，现在安装了楼道灯，我们这心里也亮堂堂的。”通化市东昌区富祥社区居民梁春兰大姐高兴地说。这只是国网通化供电公司为民服务的一个缩影。

国网通化供电公司主动当好服务群众的“电管家”，通过党建+“网格服务”社网共建的形式，以“小网格”托起“大服务”，不仅重新定义了电力服务的边界，更是探索出了一条社区治理与服务创新的融合之路，使居民客户都有自己专属的“电力贴身管家”，不断提升群众的满意度和获得感。

就在年初，为持续推动为群众办实事、解难事，高新区供电中心以社区、线路为单位，对抄表员抄表范围进行重新划分，一个社区由一个或两个抄表员管理、一条线路由一个或两个抄表员负责，让电力服务进社区长效化，让服务百姓零距离常态化，画出服务人民“同心圆”。

记者了解到，高新区供电中心辖区有30%均为老旧小区及安置房小区，一部分物业弃管小区楼道灯出现不同程度的线路老化、开关失灵“无照明楼道”现象，居民夜间上下楼、走路长年“摸黑”。

高新区供电中心主动与社区街道对接沟通，启动“点亮楼道灯温暖回家路”志愿服务项目，依托中心“党建+网格服务”脉络，与社区联动共同解决“无照明楼道”问题，让居民出行更亮堂、更安全。

高新区供电中心依托“党建+网格服务”模式，将服务触角延伸至社区的每一个角落。

高新区供电中心主任杨旭说：“一年来，中心与179位网格员实现精准对接，加入微信群455个，辖区内各类报修服务工单同比下降了20%，主动为辖区内客户解决问题同比增加了300%，为300户居民‘点亮’楼道灯，‘安全用电小课堂’宣讲33次，帮助社区处理各类用电问题216件，安装充电桩96处，针对老旧小区开展用电安全检查30多次……这一组组数据是我们工作人员为广大电力客户提供优质、高效、便捷电力服务的真实写照。百姓开心，我们就觉得值。”

国网通化供电公司构建起了一张覆盖广泛、反应迅速的服务网络，这张网络，如同一条条纽带，将供电中心与社区居民紧紧相连，让服务更加贴心、更加高效。

记者：施涛

主审 | 王远洋审核 | 李蕴涵编辑 | 杨帆

投稿邮箱：tonghuafabu@163.com

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