在日常的工作中，有时我们会遇到因团队不良沟通而产生的冲突。本来是一次开会讨论，却变成吐槽大会，甚至演变成大型吵架的现场。
上司觉得下属工作没有执行到位，下属觉得上司平时支持不足，同事之间互相猜忌，互相推脱。彼此之间都看不顺眼，都觉得自己是对的，付出了很多；对方是错的，付出的很少，自己没有得到对方的关注和支持。
其实，团队沟通的冲突有时难以避免，就像一个人的负面情绪积累到某个程度，遇到一个突发点就会爆发。或者像某个时候，天气持续闷热了一阵子，就要闪电、打雷，下一场雨……
正面冲突和争吵之后，一般会有两种结果：一是彼此关系更好，二是彼此关系更差。俗话说，“不打不相识”。抛开表面上的一团和气，大家吵一架，可以促进更深的了解与认识，增进关系。而如果上升到人身攻击，让矛盾升级，最终导致关系破裂。
既然团队沟通的冲突不可避免，又要防止其恶化升级，我们最好需要了解一下，冲突是如何发生的？
（1）价值观冲突。很多人彼此不对付，一般因为大家处事风格各异，有人性子急，有人性子慢，彼此节奏没对上，冲突便产生。而最深层次的冲突是价值观的冲突。你认为这样做是对的，他认为那样做也没错。有时其实没有对错，只是立场不同，也会产生冲突。在职场中，成年人的价值观基本定型，很难被影响，很难被教育，只能做选择。为避免冲突，你可以选择与自己价值观相符，行为同频的人在一起同事。
（2）认知鸿沟。由于每人的身份、职位、文化背景等不同，对同一件事情产生不同的认知。人与人之间最大的沟通障碍，就是这一道看不见的鸿沟：你认为自己知道的，不一定是对方知道的，你认为对方知道的，也未必是对方知道的。这是大多数人从自身出发的一个认知盲区。
（3）职责不清。工作中，各自职责不清，分工混乱。我不知道他做什么，他也不知道我做什么。可能导致大家重复去做某一件事，而有些事情没人负责。
（4）互相推诿。由于职责不清，也会导致互相推诿，互相扯皮的情况出现：这件事不是我负责的，是他负责的……陷入无休止的争论与指责之中。
（5）打断对话。大家都在各自表达，甚至宣泄、争吵。而几乎无法产生有效的对话，因自己不被尊重，不满情绪蔓延，以打断对方说话作为反击。内心在呐喊：我说的，为什么他都听不懂！还在那里喋喋不休！
为了避免以上不良沟通的情况出现，需要满足几个前提：
（1）互相信任是基础。首先，团队成员之间是彼此信任的，对方知道我的优点，同时自己也愿意把弱点暴露给对方，互相补位，彼此支持。如何营造团队成员彼此信任的关系？这是团队主管要考虑的问题。多创造机会，让大家相互认识，了解彼此的需求及期待，权利与义务，认识团队的目标及文化。就像一个球队，前锋、中锋、后卫各司其职，信任队友，他能担当自己旁边的这个空位，放心把球传给他。
（2）确定并认同团队的目标。团队是否有凝聚力，是否愿意拧成一股绳向同一个方向使力，主要取决于团队成员是否认同团队的目标。比如，是否所有的成员都认同：要赢得这场比赛，或者获得年度最佳团队。如果有些成员不认同这个团队目标，他就会敷衍了事。
（3）营造彼此尊重，相互倾听的氛围。如果大家都觉得“老子天下第一，对方就是垃圾。”这是很难展开有效沟通的。对个人而言，还是需要多一些自省：自己做的一定是对的吗？还有没有需要改进的地方？对方是否有闪光点？他/她哪些地方做得比我好？对团队而言，营造彼此尊重的氛围，让成员得到关注与支持，得以充分的表达与倾听。
（4）适当的批评。良好的沟通也并不是一味地支持、称赞，“彩虹屁”之类的。真诚的批评，反而可以让对方看到问题所在，感受到支持，增进双方关系。不过，树要皮，人要脸，批评要适宜。一般的做法是，公开场合表扬，私下当面批评。
有效处理团队沟通中的冲突，除了打造互相信任、共同目标、彼此尊重氛围等前提基础之外，还需要搭建良好沟通的途径与方式，同时为团队成员的信息传达，释放压力与缓解情绪打开一个出口。
日常的工作场景中，沟通一般分：正式沟通与非正式沟通。
（1）正式沟通。“正式沟通”，主要是指组织中依据规章制度明文规定的原则和渠道进行的沟通。比如，基于工作需要，组织间的公函来往，组织内部的文件传达、发布指示、指示汇报、书面报告、会议、一对一的正式会谈等。
正式沟通可以让团队成员高效地清楚工作内容及要求，尽可能地避免信息不足，指引不明而导致的沟通障碍。从而提升大家的工作效率，降低相应的压力。
比如，团队将要在下个星期开展一个重要的活动，团队主管可以组织大家开展一个活动工作部署会议，通过会议讨论的形式，把活动的背景意义、人员分工、工作内容及注意事项等一一理清，形成团队共识，以便行动的统一。
（2）非正式沟通。泛指正式沟通意以外的沟通形式：日常闲聊、聚会交流等。比如，工作上刚好遇到一件奇葩的事情，大家调侃、吐槽一下，可以缓和一下工作紧张与沉闷的氛围。或者聊一聊近期的新闻热点，也能获得社会上一些新的资讯。
这些非正式的沟通也会帮助大家建立起非正式的支持网络。对于组织而言，员工之间的沟通增多，组织间流动的信息也随之增多，组织活力也就越大，彼此联系多，抗击冲突的韧性也会增强。当组织内部产生矛盾时，也不会显得那么孤立无援与脆弱。
所以，在工作中，我们可以用“正式沟通”提升效率，减少冲突；用“非正式沟通”增强关系，缓解冲突。
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