11月16日上午，区委书记蔡杰深入荣华小区、花园新区、花园小区、锦城小镇、育才中学等地，督导检查12345政务服务热线反馈问题办理工作。
蔡杰强调，12345政务服务热线是政府和群众有效沟通的桥梁纽带，是了解群众困难、诉求的重要渠道，各相关部门要提高思想认识，对群众反映的问题做到迅速响应，及时做好与人民群众的沟通解释工作，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意。要完善工作机制，进一步优化热线办理流程，做好热线工单受理、交办、督办、处置、反馈、回访等各环节，不断提升政务服务水平。要提高办事效率，就群众反映的问题，承办部门要主动摸排，认真分析，拿出有效举措，逐步推动解决。要坚持举一反三，从热线中找出关注涉及面广、投诉反映多的共性问题，找准问题症结，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。
供稿：区委办
编辑：麦英锋
审核：曹 宇
