作为一名曾经的歼击机飞行员，76岁的曹先生对音乐有着浓厚的兴趣，擅长拉二胡和小提琴，尤其钟爱那些豪迈奔放的歌曲。然而，听力问题悄然来袭，他逐渐听不清周围的声音，心情也变得郁郁寡欢，出门时仿佛对世界失去了应有的感知力……
根据《中国听力健康现状及发展趋势》报告，中国约有1.2亿老年人患有听力障碍，其中65岁以上老年人听力损失发病率超过25%，75岁以上则飙升至60%以上。然而，与庞大的患者群体形成鲜明对比的是，国内助听器市场的渗透率很低，巨大的需求潜力仍待挖掘。听力损失干预认知不足、助听器质量参差不齐、验配流程缺失以及价格差异悬殊，导致消费者在选择和使用助听器时面临着信息不足、服务不完善等多重挑战，许多产品在购买后即被闲置，沦为“抽屉助听器”。
与此同时，线上助听器市场规模呈逐渐上升趋势，从相关调研数据看，2024年线上市场规模占比预计从2021年的16%增长至21%，助听器行业正在迎来快速发展的关键阶段。
为推动行业健康发展，1月6日，天猫健康助听行动品牌联盟发布会在杭州举办，在会上，天猫健康携手奥迪康、创维、海之声、科大讯飞、可孚、西嘉、西万博、西万拓、左点、挚听10大助听器品牌成立“助听行动品牌联盟”，并发布助听器行业首个服务标准，北京听力协会作为特邀顾问单位指导支持。此次发布的服务标准不仅为消费者提供了实质性的保障，也为助听器行业的规范化发展树立了新标杆。
需求攀升背后的困局
听力损失的发病率与年龄密切相关。听力下降早已成为困扰老年人的主要问题之一。因为“耳背”，许多老年人不得不被迫进入交流的“孤岛”。
2024年《柳叶刀》痴呆症委员会关于痴呆症预防、干预和护理的报告指出，听力损失占痴呆症风险的7%，中老年听力损失被确定为痴呆症最大的潜在可改变风险因素之一。北京听力协会会长万敏进一步解释称，听力损失不仅会增加认知负担，还可能导致大脑结构和功能的变化，伴随社交孤立，最终引发认知功能衰退和痴呆症。
对于中度及以上听力损失的老年患者，验配助听器是目前最为主流的干预方式。《柳叶刀》的研究显示，通过听力干预，认知能力下降风险较高的成年人在3年内的风险可降低48%。
尽管中国拥有庞大的听力障碍患者群体，这一市场的潜力尚未被充分挖掘。《中国老年人听力损失现状与助听器应用调研》显示，国内助听器佩戴率不足5%，远低于欧美等发达国家。相比之下，中国在助听器普及和使用观念上还有很大提升空间。
即使有意愿进行干预，消费者在选择助听器时仍面临诸多难题。市场上助听器的价格从几百元到数万元不等，产品质量良莠不齐，增加了选择的复杂性。
作为二类医疗器械，助听器验配通常需要一个复杂的流程，包括评估听力损伤程度、个性化验配及精准调试，以实现最佳佩戴效果。然而，调查显示，实际购买中这一关键流程常被忽视。许多价格低廉且无需调试的“助听器”，实际上只是“扩音器”。
“助听器戴着效果不好，一坐车就共鸣，头都炸疼。”“放在耳朵里不舒服，吵得心烦，后来索性不用了。”“助听器太贵，怕弄坏了买不起……类似的反馈屡见不鲜，"抽屉助听器"现象普遍存在，老年人佩戴助听器的困境可见一斑。
“除产品选购难外，用户的抵触心理，验配师数量不足、专业水平参差不齐、需求与供给存在差距、专业资源紧张等也给行业带来了更多挑战。”北京听力协会会长万敏坦言。
联盟发力，开启行业服务标准化新篇章
在助听器需求持续上升的背景下，消费渠道也呈现出多元化的趋势。家庭场景下的诊疗、护理和保健消费特征日益显现，线上销售成为助听器进入更多家庭的重要路径。
以线上平台天猫为例，近年来，线上渠道助听器销量显著增长。据天猫健康器械行业总经理奥钉介绍，2024年线上助听器市场规模占比预计将从2021年的16%增至21%。
据左点实业（湖北）有限公司合伙人张骏烨透露，左点品牌在天猫的深耕取得了不错的效果，2024年在天猫的增长达到了378%。
线上销售的强劲表现也吸引了进口品牌的目光。2022年， WSA并购了电商公司浙江聋康。据WSA透露，聋康99.9%的业务来源于线上渠道。通过此次并购，WSA希望触达数百万已经在网上购买助听器的消费者，并以此搭建线上线下沟通的桥梁。
助听器的线上销售无疑是未来发展的趋势。然而，当前社会的认知水平和市场发展状况为线上销售带来了诸多挑战，如何促进行业规范化、高质量发展亟待探讨。
在这样的背景下，天猫健康牵头成立的“助听行动品牌联盟”成为了应有之义，该联盟服务标准包含：30天无理由退换、30天听力师守护、1年只换不修、每年听力复测、3年折旧补贴五大服务标准，覆盖了用户在购买、试戴、佩戴、换新全周期的服务流程。联盟品牌将共同遵循高标准的服务准则，规范并提升消费者在助听器使用全周期的服务保障，为消费者带来“放心选、无忧试、省心换”的服务体验。
天猫健康器械行业总经理奥钉表示：“平台一直致力于打造专业、放心的经营环境，在扶持品类提速发展的同时，我们优化了助听器品类的供给结构，通过流量、补贴等资源倾斜实现验配级助听器占比居高。随着品牌联盟及服务标准的建立，也将进一步驱动助听器行业提质发展，继而更好地满足消费者的健康需求。”
天猫健康通过整合资源、规范服务标准，积极推动助听器行业的规范化与普及，不仅打造了信任标签，消除了买用顾虑，为消费者提供了更高质量的选择和服务保障，也为行业健康发展注入了新动能。
参与联盟的科大讯飞股份有限公司天猫渠道负责人陶家兵表示，行业内的企业应该和平台多多合作、交流，借助平台触达更广泛的用户，进而提升国产品牌的知名度、影响力。共同推进助听器行业标准制定和完善，提升服务水平，让消费者的权益得到最大程度的保障。
行业标准引航，多方协作共进
值得注意的是，在中国，由于人口老龄化的加速和听力损失人群的不断增加，应对听力健康问题的需求越发得到重视。
2024年出台的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，其中包括多条与老年人听力健康有关政策。与此同时，国家卫健委发布通知，决定2024年至2027年在全国组织开展老年听力健康促进行动。这些国家级政策的相继出台和实施，都将以前所未有的力度推进听力健康行业的发展。
中国老龄事业发展基金会监事长李军谈到老年群体听损议题时表示：“老龄化社会不断加剧的背景下，老年人听力干预的健康需求是巨大的、长期的。我们需要联动多方面力量共同关注并投入，借助互联网平台和助听器企业技术及资源，为老年人提供更多听力健康促进活动与服务，共同推动听力干预服务的普及和发展。
“助听行动品牌联盟”与服务标准的双重创新，对助听器行业生态的重塑具有重要意义。
万敏强调：“助听器的使用需要一定的专业知识和技能，但受限于专业资源少、服务流程长、售后成本高等因素，消费者在面临听损问题时往往难以得到及时、有效的解决。建立行业统一的服务标准不仅能够为用户带来更专业、便捷的服务体验，还能推动整个行业的规范化发展。”
尽管“助听行动品牌联盟”的成立标志着行业迈向标准化的关键一步，但要实现行业的全面健康发展，仍需各方共同努力。
中国医疗器械行业协会创新服务专业委员会秘书长王临表示，助听行动品牌联盟的成立无疑是行业迈向规范化发展的重要一步。联盟通过制定统一的服务标准，直击行业痛点，为用户提供全周期的专业服务体验，为行业树立了标杆。
然而，老年人听力健康预防和干预非一时可解，要实现行业的全面健康发展，仍需各方共同努力。对于未来行业发展，王临呼吁：“政府、行业协会、企业等需要形成多方合力，以实际行动助推行业规范化、标准化进程，共同创造一个高质量、可持续发展的助听器市场。同时，公众也要增强对听力健康的重视，通过科学认知和理性选择，为行业发展注入活力。只有多方携手，才能让助听器真正走进老年人的生活，成为改善听力健康、提升幸福感的有效工具。”
