【媒体报道】网格员定期入户走访及时解决居民烦心事 | 桥西区凤桥街社区不断提升社区治理水平

民生 2024-11-14 22:45 河北

“多亏了这些网格员啊，要不是他们挨家挨户来通知，我都不知道错过了采暖空置申请，后续会很麻烦，真的太感谢他们了！”石市幸福城D区的李大爷感慨地说。原来，留营街道凤桥街社区网格员此前在辖区进行日常入户走访时，发现部分居民在采暖问题上疑问颇多。网格员上报社区书记之后，联合街道办事处同供热公司进行协调，及时帮助居民解决烦心事。

■网格员及时了解居民的动态和需求。

发现问题及时解决

凤桥街幸福城D区为新交房的小区，入住率不足30%，且今年又新换了供热公司。网格员在走访中部分居民反映不知道将暖气费交到哪个供热公司，同时还注意到有很多居民目前还未入住，是否申请了空置、供热卡号是否清楚也未知。

本着民有所呼我有所应的原则，网格员将这一情况反映给社区书记后，由社区书记联合街道办事处马上着手解决该问题。由于取暖空置申报时间早已结束，社区首先同供热公司协商，申请为居民延长申报空置时间。根据新小区的实际情况供热公司同意了该申请。接下来，社区本着不漏一户的原则，网格员联合兼职网格员一家一户敲门通知。每到一户，网格员都耐心且细致地向居民解释供热空置申请的必要性，以及逾期未申请可能带来的影响。不仅如此，网格员还手把手地指导居民如何进行补办手续，确保居民能够清楚明白整个流程。对那些没有入住小区的业主，网格员也一一电话通知到位。原本因错过申请时间而担忧的居民，在网格员的帮助下，顺利完成了相关补办事宜。

主动走访严格落实

凤桥街社区是新成立不到两年的新社区。为持续推动社区党组织向小区楼栋延伸，治理力量向末梢延伸，健全红色网格体系，不断提升社区治理水平，社区结合实际建立了详细的网格员入户走访制度。每年3月底前，专兼职网格员分成四个小组，对辖区四个网格进行整体入户走访，完成本年度居民台账内容更新，摸清居民需求，并完成居民电子档案内容更新；专兼职网格员按照时间间隔进行定期走访，确保每月电话或实地走访200户，及时了解居民的动态和需求；对辖区高龄或独居老人、残疾人、低保家庭、低保边缘家庭、特困家庭、失独家庭等特殊群体进行重点走访，并根据每个特殊家庭实际情况，划分为红、橙、绿三种颜色进行标记分类，定期走访。

制定好走访制度后，社区还建立了详细的工作日志，网格员详细记录走访时间、居民情况、问题反馈等走访情况，定期汇总并上报，为后续工作提供数据支持。对于居民的诉求，能当场解决的当场解决，无法当场解决的问题，网格员则及时反馈至社区。社区也无法解决的，及时上报街道办事处并跟踪处理进度，确保问题得到妥善处理。除了解决居民的实际问题，网格员还将服务送上门，提供一些如代办证件、代缴费用等贴心服务。

自入户走访制度建立以来，已经解决电动车充电难、雨雪天气小区广场和入户门厅太滑等居民集中反映的问题。社区书记张烁告诉记者，目前幸福城D区已入住并缴费的居民，家里的暖气已经温热，未入住的居民也没有了后顾之忧。社区将继续完善走访制度，通过主动入户了解情况，及时发现并解决居民急难愁盼的问题。

来源：燕赵晚报

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