对于大多数消费者来说，购买软体家具的流程是这样开始的：首先制定预算，然后做一些调研，接着列出他们愿意考虑的零售商以及家具特性的一长串清单。
然而，当购物者实际进行购买时，他们已经缩小了要去哪些电商或实体零售店购买组合沙发、普通沙发或椅子的范围，并确定了他们必须要有的元素。
今日家居FurnitureToday对1000多名在过去一年购买过软体家具或考虑在未来12个月内购买的消费者进行了独家调查，以下为调研结果：
21%消费者：
软体家具支出限额500-1000美元！
发现绝大多数（83%）消费者在开始购物之前就已经有了预算意识。
虽然家具类型不同，导致价格差异很大，但21%的人将支出限额设定在500美元至1000美元之间；17%的人预算为1000美元至1500美元，15%的人预留1500美元至2000美元。只有3%的人愿意花费5000美元以上；相比之下，10%的人计划花费低于500美元。
除了在预算方面有着截然不同的想法外，消费者在购买软体家具之初，对各种可能性都持开放态度，包括在线上购买、店内购买以及从众多零售渠道购买。
线上线下融合深化，
千禧一代占主导
超过一半（56%）尚未购买但打算购买的受访者表示，线上或店内购买都在考虑范围内，而15%的人已经计划在线上购买，29%的人坚持店内交易。
在那些已经购买的人中，支持店内购买的人数占比更多：59%的人在店内购买，而41%的人进行了线上交易。
实际购买者（48%）和潜在购买者（60%）都支持线上线下调研相结合的方式。仅有2%考虑购买软体家具的人表示他们不会提前做任何研究，不过在实际购买者中，这一数字跃升至9%，这可能表明了意向与执行之间存在脱节。
就特定年龄群体而言，数字略有变化。千禧一代高于平均水平，60%的购买者同时进行线上和线下研究；婴儿潮一代（指二战结束后，从 1946 年至 1964 年出生的一代人）中有14%的人最有可能只去商店作为购买前调查的一部分。
尽管更多受访者在店内购买，但他们将访问零售商网站（78%）列为研究过程的首要事项，而访问实体店（54%）次之。搜索引擎和制造商网站也是购买者高度青睐的研究选项。
潜在的软体家具购买者表现出许多相同的总体倾向，但在大多数情况下比例更高，81%的人表示他们会在零售网站上进行研究，66%的人会去商店。
Z世代和千禧一代购买者重视社交媒体作为研究工具，超过一半的Z世代（57%）和近一半的千禧一代（47%）提到了这一点。相比之下，只有10%的婴儿潮一代在购买发现过程中使用社交媒体。相反，这个年龄群体中有27%的人最有可能从印刷、电视或网络广告中寻求方向。而在65岁及以上考虑购买软体家具的人群中，这一数字上升到33%。
实际购买渠道：
传统家具店居断层领先，
生活方式店第二
与研究部分相比，购物者最终购买的地方与他们考虑购买软体家具的地方差异更大。
在最近购买了组合沙发、普通沙发或椅子的人中，55%是在传统家具店购买的，其次是生活方式商店，占14%。所有其他渠道的比例都为个位数。这与消费者表示可能购物的地方有很大差异。
虽然传统家具店（77%）仍位居榜首，生活方式商店（46%）位居第二，但大多数渠道都有30%或更多的潜在购物者在考虑。即使是二手店和家居装饰店，最终只有3%的人在这些地方购物，但分别有14%和30%计划在明年购买的人在考虑这些地方。
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这表明消费者在开始购买软体家具时并没有很多先入为主的观念，而是愿意探索多种途径。
在在线购物领域，可以看到类似的差异。那些在线购买的人主要通过两个渠道：像亚马逊这样的市场网站（26%）和像Wayfair、Overstock和DTC供应商这样的在线家具零售商（29%）。
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然而，当被问及他们会考虑使用哪些在线渠道购买软体家具时，这些选项的比例更加均衡。
传统家具店网站略高于市场网站（60%：59%），一半的受访者认为百货商店是一个可行的选择。但实际上，只有7%的人从百货商店在线购买，只有9%的人从传统家具零售商的网站购买。
那些最愿意从传统家具店网站购买的是年龄较大的消费者：X世代和婴儿潮一代。千禧一代比其他年龄群体更倾向于将家居装修店电商作为一个渠道，而Z世代比其他世代更倾向于像Facebook、Marketplace和Craigslist这样的分类网站。
购买者和那些考虑购买软体家具的人在他们认为最重要的因素上相当一致。两组人都将耐用性和舒适性列为首要必备因素，尺寸和价格紧随其后。对两者来说，产品的可获得性都胜过定制化，面料类型比皮革更重要。
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产品的好评总体上得分也很高，免费配送也是如此。只有39%的购买者和36%的潜在购买者认为品牌对他们很重要，这与沙发或组合沙发上的附加功能（如杯架和灯光）处于同一排名。
