新年首个工作日,这位“派单员”来了……

民生   2025-01-02 18:46   上海  



从2024年1月起,山阳镇实施镇领导班子参与“12345”市民服务热线工单派发工作机制,主要由镇领导班子成员轮流到“12345”市民服务热线工作平台担当“派单员”,对近期工作平台遇到的疑难复杂事项的处置推进工作进行指导。

新年新气象。2025年第一个工作日,1月2日上午,镇党委书记刘成光再次来到镇城市运行管理中心,当起“派单员”,听取疑难工单情况汇报、查看工单涉及现场图片、指定接单处置单位……

现场,刘成光先了解修建停车位、小区加装电梯等工单的前因后果,在了解基本情况后,听取了“12345”热线先行联系的电话录音,仔细询问了市民反映问题的具体细节和当前处理的进展。

刘成光强调,12345市民服务热线是关注民生、倾听民意的重要平台,是连接党委政府与群众的桥梁纽带。对于市民反映的热点问题,尤其是关系到居民日常生活的修建停车位、小区加装电梯等事项,必须高度重视,迅速响应,确保每一个问题都能得到妥善解决。刘成光还指出,要通过“12345”热线这一平台,进一步畅通群众诉求渠道,及时了解群众所需所盼,切实提升为民服务的质量和效率。





据了解,山阳镇制定并落实领导班子成员参与“12345”市民服务热线工单当“派单员”工作机制,是山阳镇进一步树立人民至上,倾心服务工作理念而推出的一项举措,运行至今,共派发各类工单65件,已解决63件(其中2件正在解决中),解决率96.92%。


相关链接:今天,市民热线来了一位特殊的“派单员”……



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作者&图片&编辑丨刘诗寒

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