我们的答案是
窗口要提供一件事一次办
一类事一站办的服务
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▲中间为滕艾
“好学，肯钻研，只要是业务上的事儿，都是张口就来。”提起滕艾，所长宋宏博的眼中满是赞许。2018年，从中国人民公安大学毕业后，滕艾来到了黑石礁派出所综合服务窗口工作。初入警营的滕艾，充满朝气也稍显稚嫩。面对纷繁复杂的窗口业务，从小作为别人眼中的“学霸”，自然地选择了她最熟悉的破解之道——闷头学！▲大学时期的滕艾（中）
近几年，派出所“一窗通办”改革不断推进，派出所窗口不仅要负责户政业务，也要受理交管、保安、特种行业等大批新业务。为了能尽快上手，业务书籍几乎都让她翻烂了。每一次前辈们办理业务，她都在旁边仔细观察；休息时间，滕艾就将业务知识绘成思维导图，不断整理、复盘，那些晦涩的条文、复杂的流程和业务难点，在滕艾脑海中不断琢磨、逐渐清晰。正是这份执着与钻研精神，让滕艾在短时间内迅速成长。派出所综合服务窗口受理的117项业务、近千种特殊情况的办理流程、所需材料，她都熟稔于心，面对办事群众的咨询都能对答如流，5年来，办理各项业务2.1万余件，群众满意度100%。滕艾坚信学无止境。工作之余，她不断加强法律和管理相关知识的学习，通过了国家统一法律职业资格考试，并取得大连海事大学公共管理专业硕士学位，朝着“一警多能”“全科警长”的目标不断前行。“她不厌其烦地解答各种疑问，没有丝毫退避，真是让我很感动……”辖区居民张大爷急需开具亲属关系证明，可由于年代久远，很多证明材料都已遗失。滕艾通过户籍档案倒推，积极联系涉及的多个单位，最终顺利开具了证明，张大爷心中的一块大石头终于落地，手写了一封情真意切的感谢信送给滕艾。![]()
“警察同志，我明天上午的飞机，可我很着急落户，这可怎么办？”辖区居民李女士打来电话，语气中满是焦急。“您别着急，现在全市公安政务服务窗口提供‘7×24小时’服务，您随时来，我给您办！”第二天早上七点半，滕艾提前来到所里，为李女士办理了落户手续。“滕警官工作细心负责，热情周到，让我打心底里感动，必须给五星好评！”事后，李女士在政务服务"好差评"平台留下了真挚评价。![]()
大连公安“7×24小时”政务服务启动以来，滕艾利用下班、周末节假日时间，延时为群众办理业务200余件。滕艾与同事们在这扇小小的窗口，时时准备着服务群众、传递温暖，耐心倾听每一位群众的诉求，全力为群众解决每一件急难问题。黑石礁派出所辖区内有东北财经大学和大连海洋大学两所高校，在校学生逾两万人。滕艾经常入校组织政务服务宣传活动，推广“辽宁公安”App网上办，提供帮代办、上门办、预约办等便捷服务，打通服务高校人才“最后一公里”。
今年7月，李同学毕业后在滕艾的指导下，线上轻松完成了落户预约，趁着周末的空闲时间，来到黑石礁派出所办好了落户手续。李同学开心地说：“没想到毕业落户大连这么简单，舒心又顺心！”![]()
一年来，她积极推广“政务服务进高校”，覆盖师生2万人次，为有意愿落户大连的在校生“一对一”对接办理，为大连人才引进贡献了自己的力量。在这个小小的窗口，滕艾用真心、真情，认真地为群众办好每一件事，为群众送去贴心的服务和温暖，绽放出属于自己的光芒。“黑石礁派出所曾荣获辽宁省人民满意的公安系统基层单位，其高效优质的窗口服务功不可没。滕艾同志切实把‘一次办好’的承诺落实到每一次为民服务工作中，让政务服务改革的美好愿景，真真切切转化为方便群众、促进发展的实际效果。”市公安局行政审批办公室主任张洪义评价道。
信源丨行政审批办公室（王诗瑶）、沙河口分局（孙磊）
编辑丨张琪
校对丨荣千一
审核丨蔡朕
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