当您网购下单等待收货时
却等来了能准确说出您的
姓名、商品价格
订单号等信息的“客服电话”
告知您的商品存在问题或者遗失了
客服给您双倍退款
商品可以退税
客服正为您办理……
您可一定要警惕
小心这些“贴心”的“客服”有诈！
真实案例
张先生在家中接到陌生电话，对方自称是某电商平台客服，称网上购买的物品出现质量问题，现在要对张先生进行双倍理赔。张先生在对方指引下，在浏览器输入链接进入“自助理赔”页面，输入姓名、身份证号、手机号、短信验证码等信息后，银行账号内存款被转走共6万余元。
【诈骗套路剖析】
易受骗群体
经常进行网上购物的群体
精准信息获取
诈骗分子会通过不法手段获取消费者的购物信息，如购买的商品、订单编号、收货地址和联系方式等，让他们在联系消费者时显得很“专业”，增加可信度。
主动联系受害人
-电话联系：
骗子会拨打消费者电话，自称是某电商平台客服，告知消费者其购买的商品出现问题，像质量不过关、商品缺货等。
- 短信通知：
发送带有链接的短信，内容可能是通知消费者领取退款、补偿等，链接一般会指向虚假的退款页面。
实施诈骗
- 退款诈骗：
声称要给消费者退款，然后诱导消费者提供银行卡号、验证码等信息，或者让消费者下载假的APP，在上面进行所谓的“退款操作”，实际上是套取消费者的资金。例如，骗子会说退款系统出现故障，需要消费者提供银行卡信息来完成人工退款。
- 升级服务诈骗：
以商品升级、会员升级等为由，诱骗消费者付款。比如，称消费者购买的商品可以免费升级为高级版本，但需要缴纳一定的“升级费”，后续会返还，可一旦消费者付款，就不会收到退款。
- 取消会员服务诈骗：
告知消费者被自动开通了某项收费会员服务，如果不取消会持续扣费，要求消费者按他们的指示操作来取消，过程中骗取钱财。
在冒充客服诈骗中，“客服”的种类很多。不过，万“骗”不离其宗——但凡“客服”主动找上门，还要给你送“好处”，小心有诈！
为了避免被骗，消费者要注意核实对方身份，不要轻易相信主动联系自己的“客服”，遇到退款等情况直接联系电商平台官方客服核实。
保护个人信息：网购商品出现问题时，请直接通过购物网站或拨打官方电话了解情况，不轻信陌生人打来的电话，不点击、不扫描陌生人发来的网络链接和二维码。
不透露验证码给对方：不向陌生人随便泄露个人信息，不轻易向他人透露收到的短信验证码。
不信主动理赔：不轻信任何高额赔偿的许诺，凡是以网购产品质量有问题等为由主动提供理赔的都是诈骗。
及时报警：如不幸被骗，请及时向公安机关报警并配合警方的调查取证工作，以便及时挽回资金损失。
来源 |萍安开发
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