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习近平总书记多次强调：“干部只有到人民群众中去，并且同人民群众保持血肉相联的关系，才能使党的方针、政策得到更好的贯彻”。
近年来，随着社会经济发展和基层治理环境不断变化，基层日常工作面临一系列新的挑战与问题。一方面，干部不敢与群众深入细致沟通，怕群众找麻烦，同时，群众也不信任干部，不敢对干部透底，干部与群众之间存在一定交流“鸿沟”；另一方面，群众的需求日益多元化和复杂化，从传统的物质生活需求逐渐向教育、医疗、就业、精神文化等多个领域延伸，对基层政府的服务能力和水平提出了更高要求；第三方面，在虫草采挖等资源利用活动中，矛盾纠纷时有发生，部分群众因利益分配、资源保护等问题产生对立情绪，给辖区稳定和社会发展带来了不小压力。
在此背景下，察隅县竹瓦根镇深刻认识到传统的工作模式已难以满足新形势下群众工作需要，必须探索一种更加贴近群众、深入群众、能够有效化解矛盾、解决问题的工作方法，于是，“走心走亲” 工作法应运而生，在走实地、听民声、纾民困中真正做到既入群众“村门”，更入群众“心门”。
精心筹备，开启 “走心走亲” 新篇
为有效应对基层各类矛盾纠纷尖锐等突出问题，切实转变群众思想观念，探索基层治理工作新路径，竹瓦根镇党委精心谋划，创新开展“纾民困、解民忧、暖民心” 走访排查活动，围绕如何拉近与群众的距离、怎样才能真正走进群众心里等内容展开热烈而深入的探讨交流，集思广益，最终确定 “走心走亲” 工作方法，并制定详细周全的走访排查方案。
以重点村庄扎嘎村为试点，结合村内116 户农牧民群众的实际情况，镇党委政府合理调配干部资源，精心搭配走访力量，组成 20 个走访工作小组，采取干部包户形式，明确每组任务分工和责任范围，确保走访工作全面覆盖、不留死角，为后续工作的顺利开展奠定了坚实基础，奏响了 “走心走亲” 的序曲。
深入一线，践行 “走心走亲” 理念
在为期15天的走访过程中，各工作小组迅速行动起来，深入扎嘎村的每一个角落，走进每一户农牧民家中，全身心投入到 “走心走亲” 工作中。“亲情式” 交流，打开群众心扉。带着米面粮油走进农户家中，摒弃官本位思想，以亲人般的姿态与群众拉家常、话冷暖。坐在群众的藏床上，关心着老人的身体状况、孩子的学业情况，倾听农牧民讲述家庭琐事和生产生活变迁，并与群众一起吃农家饭，在此过程中，群众主动打开“话匣子”，敞开心扉，倾诉内心的烦恼和需求，为干部深入了解村情民意开了一把“钥匙”。“全方位” 排查，聚焦民生百态。包户领导干部围绕村集体经济产业发展、低收入就业群体、日常生活困难、意见诉求等关键领域，展开了全方位、细致入微的排查工作。走进田间地头，查看农作物的生长情况，与农牧民探讨种植技术和市场销售问题；深入茯苓基地，了解茯苓种植规模，解决后期茯苓产品销售难题；来到低收入困难家庭，留意用水用电、医疗卫生健康等方面问题后，详细询问家庭成员的就业意向、技能特长和收入来源，为精准帮扶提供第一手资料。“多角度” 调研，考察干部班子。在走访群众的同时，注重从多角度考察村干部和驻村工作队履职尽责、村班子和镇党委政府班子运行等情况，为加强基层组织建设、提升村庄治理水平提供有力依据。通过交谈，了解村干部和驻村工作队在解决群众问题、推动村庄发展方面的实际表现；召开小型座谈会，听取党员和村民代表对村班子和上级党委政府工作的评价和建议；查阅村级工作台账，核实各项工作的落实进度和成效。
此次扎嘎村走访，干部们累计与群众进行了300 余次面对面深入交流，收集到各类意见和问题共计 200 余条，这些信息成为解决群众困难、优化基层治理的重要依据。
真抓实干，彰显 “走心走亲” 成效
竹瓦根镇班子成员以身作则，严格按照工作要求，切实发挥模范带头作用。针对群众反映的各类问题，包户干部始终坚持 “真查、实访、细改” 的原则，以实际行动展现基层干部的担当和作为。“即时办” 解决燃眉之急。能当场解决的问题绝不拖延，干部们现场办公，为群众提供 “一站式” 服务。如阿旺次仁和旦增格松家电线老化存在安全隐患，马上联系电工师傅，现场对电线进行更换和维修；扎西拉姆等困难户生活物资短缺，整理搜集旧衣物、雨伞、保温杯、围裙、环保袋等进行捐赠。据统计，当场解决的问题多达 80 余件，让群众切实感受到了党委政府的关怀和温暖。“跟踪督” 攻克疑难杂症。对于一些较为复杂、不能当场解决的问题，干部们详细记录下来，带回镇里进行汇总梳理。经镇党委会分析研究，共梳理出基础设施建设不完善、就业帮扶力度不够、集体经济发展薄弱等 5类困难问题，镇政府成立专项工作小组，明确整改时限和责任人，制定切实可行的解决方案，并建立跟踪督办机制，确保问题得到持续关注和有效解决。截止目前，累计办结相关事项6项，涉及资金176万余元。融合宣”明晰政策底线。除解决实际问题，尤其注重加强对群众思想教育引导。以通俗易懂的语言和生动形象的案例，向群众宣传党的政策法规、乡村振兴战略、虫草采集等方针政策，让群众转变思想观念，深刻践行吃苦耐劳、勤劳致富精神理念。在与村民日常交流中，累计宣传达100 余次，成功转变 90 余户群众对虫草采集态度，促使他们从观望转变为绝不参与。经过耐心细致讲解和宣传，实现从 “要我发展” 到 “我要发展” 的思想转变，充分激发了群众的内生动力。
总结经验，延续 “走心走亲” 温情
走访排查工作结束后，竹瓦根镇及时召开总结会，对此次 “走心走亲” 工作进行全面回顾和梳理。会上，各工作小组分别汇报了走访情况、问题收集和解决情况，分享了工作中的经验和体会，同时也对存在的不足之处进行了深刻反思和自我批评。镇主要领导对各小组的工作给予了充分肯定，并对下一步工作提出了明确要求和具体部署。
为了让群众更加放心、安心，并有效增强政府公信力，镇党委政府还通过村务公开栏、微信群等多种渠道，适时对问题解决情况进行公示，主动接受群众的监督和检验。此次 “走心走亲” 工作法的探索实施，竹瓦根镇切实解决了群众关心的热点难点问题，群众对政府的满意度显著提升，党群干群关系更加紧密和谐，为今后的基层工作积累了宝贵经验，也为持续开展为民服务工作注入了强大动力。
民众怀“底气”以自守，干部拥“勇气”而笃行。未来，竹瓦根镇将继续秉持 “以人民为中心” 的发展理念，不断丰富和完善 “走心走亲” 工作法的内涵和外延，将试点工作全面铺开，持续深入基层、贴近群众，用心用情用力解决好群众的 “急难愁盼” 问题，让 “走心走亲” 成为一种常态，让党和政府的关怀与温暖滋润每一位群众的心田，也为基层治理工作打开了新局面。
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