含山县数据资源管理局召开新闻发布会

民生   2024-11-28 17:04   安徽  
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含山社区

11月27日上午

含山县数据资源管理局

召开新闻发布会

让我们一起来看看

会上说了什么







   今年以来,县数据资源管理局以便民利企为导向,不断探索帮代办新模式,进一步建立健全帮代办机制,通过延伸服务触角、提升服务质效、创新服务模式,着力构建服务事项全覆盖、帮办代办全流程、线上线下全方位、周末假日全天候的帮代办体系,持续擦亮“5180”志愿服务队帮代办品牌。
一、延伸服务触角,实现帮办代办“零距离”
一是加快政务服务下沉。进一步完善各镇、村(社区)便民服务中心(站)建设,依托安徽政务服务网,聚焦政务服务事项“就近办”,推进政务服务向基层延伸,实现高频事项“一沉到底”,打通服务企业群众“最后一米”。同时依托银行网点设备,将1000多项政务服务事项下沉至全县各镇36个网点,实现随时办、自助办、就近办。二是建立健全工作机制。以“5180”志愿服务队帮代办品牌为基础,着力打造升级版“含(喊)我办”政务服务品牌,印发帮代办服务实施方案,规范帮代办服务内容和职责,建立责任明确、流程规范、运转高效的帮办代办工作机制,落实首问负责、一次性告知、“预约、延时、错时”服务等制度,最大限度减少企业群众跑腿次数,打造“横向协作、纵向联动、沟通顺畅、高效运转”的帮办代办服务模式,切实提升帮代办响应率、解决率和满意度。
二、提升服务质效,实现帮办代办“零障碍”
一是完善基础设施建设。设置综合服务台,配备1名专职帮办代办员,为企业群众提供咨询引导、政策宣传、填表指导、复印打印等暖心服务;设立7×24小时自助服务大厅,大厅内设有自助终端设备、银行ATM机和便民服务设施,自助终端设备可办理事项达1353项,真正实现政务服务不打烊。针对腿脚不便的老年人、残疾人等特殊办事群体,加装无障碍电梯,现已投入使用;同时配备轮椅、老花镜、母婴室、休息等待区等便民设施,打造更加高效、便捷、满意的服务环境。二是深化“综合窗口”改革。以企业群众需求为导向,对县政务服务中心各窗口布局进行优化调整,设置各类综合服务窗口,打造人社、医保、税务社保缴费等业务“一窗联办”便民模式,着力解决企业群众“往返跑”“多头跑”等问题。企业群众可直接在专区申办社保经办缴费业务“一窗联办”事项清单所列的社会保险费相关业务,包括单位参保缴费登记、职工个人参保登记信息交互、灵活就业人员申报缴纳等14个事项。截至目前,该窗口日均接待群众达110余人次。三是壮大志愿队伍力量。组建“红马甲”政务服务志愿团队,成立涵盖企业开办、工程建设项目审批、不动产登记、纳税征缴等高频事项的专业帮代办队伍,采取网上申报、线上指导、线下帮办、材料免费邮寄等方式,全程为企业群众帮代办。坚持以群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应为宗旨,加强对帮代办队伍的监督,同时通过组织业务培训、规范人员管理、服务“回头看”等方式,持续提升帮代办队伍服务能力。
三、创新服务模式,实现帮办代办“零等待”
一是精细服务贴心便民。开通“3695180”电话服务热线,接受企业群众业务咨询,收集企业群众办事需求,确保诉求有回应、问题有解决。设立“办不成事”反映窗口,以企业群众反映诉求为导向,为企业群众办事提供“兜底”服务、“暖心”服务,力求接诉有速度、即办有力度、解忧有温度。充分考虑不同群体特点,开展差异性服务,提供预约办、延时办、周末办、上门办等多种形式帮代办。今年以来,为企业群众提供周末和节假日预约服务150余次,窗口延时服务140余次,“办不成事”窗口日均为企业、群众答疑解惑20余次。二是优化流程高效利民。进一步整合企业注册、不动产登记、工程建设等主题类综合窗口,持续优化业务办理流程,实现企业全生命周期全过程电子化及多个事项并联办理,网上办证、不见面审批常态化。截至目前,全县832家企业设立实现全程电子化,网上开办比例达95.52%,累计为企业节省开办成本29.6万元。设立“工程建设项目审批综合服务窗口”,聚焦项目审批过程中的“堵点、难点、痛点”,实施“项目管家”“桩基先行”“拿地即开工”“联合报装”等举措,工程建设项目建设时间平均缩短3个月左右。全力落实各领域“高效办成一件事”,通过“减材料、减流程、减时限、减跑动”,全面提升政务服务质效,为企业群众提供“帮办、导办”服务,最大限度减少企业群众来回奔波的时间和精力。截至目前,依托安徽政务服务网、皖事通APP“高效办成一件事”业务办理专区,20个重点事项已实现指尖办、随时办、随地办。同时,印制宣传彩页、海报等相关内容放置窗口及大厅醒目位置,积极宣传引导,提升企业群众知晓率。三是智慧赋能减证惠民。聚焦企业群众办事“证明多、出具难、多头跑”等问题,深化“最多跑一次”改革,全面推进“无证明城市”建设,对照法律法规、规范性文件规定对服务事项进行精简,通过直接取消、数据共享、部门核验、告知承诺等方式实现1002个证明材料免提交,免提交率达到96.25%。在县政务服务中心累计投放“无证明城市”桌面交互终端5台,分别设在税务窗口、不动产窗口、公安局窗口、市场局窗口以及公积金大厅分中心,截至目前,已帮助企业群众查询打印4362人次。
   今年,县数据资源管理局报送的“5180”志愿服务队帮代办成功入选全省政务服务效能典型案例。虽然取得了一些成效,但是对标长三角等先进地区还存在一定的差距。下一步,县数据资源管理局将紧紧围绕“便民、规范、廉洁、高效”服务宗旨,立足数据资源和政务服务的职责定位,进一步提升“为民办实事”“为企优环境”工作效能,以群众需求为导向,不断加大帮代办服务力度,不断创新服务模式,手把手、心贴心让政务服务既“有速度”,更“有温度”!






县数据资源管理局媒体问答




一、请简单介绍下“一窗联办”相关情况

答:“一窗联办”是指将原本分散在多个部门、需要群众和企业多头跑、来回跑的政务服务事项,整合到一个窗口进行集中办理。这种模式通过整合资源、优化流程、提升效能,实现了政务服务事项的“一门办”“一次办”,大大提高了办事效率和群众满意度。

今年我局联合人社、医保、税务等部门,在县政务服务中心一楼设立“一窗联办”专区,实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”,让企业和群众只进一扇门、一个窗口、一次办结所有社保事项,为企业和群众办事提供优质高效的服务。同时也进一步优化业务流程、精简申请材料、压缩办理时限,实现集成高效审批。截至目前,企业群众可在“一窗联办”专区申办包括单位参保缴费登记、职工个人参保登记信息交互、灵活就业人员申报缴纳等14个事项。




二、“高效办成一件事”具体包括哪些事?可以通过哪些渠道申请办理?

截至目前,“高效办成一件事”有20个重点事项可办理,分为“个人一件事”和“法人一件事”。

其中,“个人一件事”9个,即新生儿出生一件事、教育入学一件事、社会保障卡居民服务一件事、残疾人服务一件事、退休一件事、自然人无违法违规信息核查一件事、就医费用报销一件事、申请公租房一件事、退役军人服务一件事。“法人一件事”11个,即企业信息变更一件事、开办运输企业一件事、开办餐饮店一件事、水电气网联合报装一件事、信用修复一件事、企业上市合法合规信息核查一件事、企业破产信息核查一件事、开办超市一件事、企业注销登记一件事、开办药店一件事、开办农资经营店一件事。

线上可以通过安徽政务服务网、皖事通APP“高效办成一件事”专区申请办理;线下可以在县政务服务中心相应窗口申请办理。




三、什么是“无证明城市”?为什么要建设“无证明城市”?

答:“无证明城市”是指群众和企业去政府机关、公共事业单位、服务机构办事,无需提交需要自己跑腿去开具的证明材料的城市。其中,“证明”主要是指公民、法人和其他组织在办事过程中,需提供的由行政机构、法律法规授权组织、公共服务单位或其他组织机构出具的,用于反映客观事实或表明申请人符合特定条件的有关证照、证明等材料,可以分为身份类证明、资格类证明和条件符合类证明三类。

然而,“无证明”不等于“零证明”,也不等于“无需证明”,而是将依法应该提供证明的成本和义务,由公民、企业转移给政府部门、事业单位及公共服务机构,通过直接取消、数据共享、告知承诺、部门核验等方式实现证明免提交,无须申请人再到相关单位开具证明。

建设“无证明城市”,可以推进政务服务标准化、智能化、便利化,打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的办事流程,有助于深化减证便民、优化营商环境。同时还能提高办事效率,节省办事群众的时间成本,通过免去繁琐的证明开具和提交程序,将办事群众从繁琐复杂的纸质材料中解放出来,有助于切实增强人民群众的幸福感和获得感。

来源:皖美含山

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