时序轮替，奋斗不息
回望2024年
西昌市政务服务中心
持续优化政务服务营商环境
以建设全省一流的政务中心为目标
通过场地“硬件”、服务“软件”双提升
做到功能全、效率高、服务优、智慧化
为企业群众提供更优质、便捷、高效的服务
【40+12，更便捷】
2024年3月4日，西昌市新政务服务中心正式启用，占地面积达2.3万平方米。随着各单位机构的陆续入驻，目前，可办理公安、人社、住建等40个行政事业单位及供水、电力等12家企业的1000余项行政审批、公共服务及便民服务事项，全面开启“集成化、一站式”服务模式，真正实现进一扇门，办更多事。
此外，中心还设有商务服务、金融服务两个特色服务区，为群众提供多元化服务场景，营造温馨便捷的“城市客厅”体验，推动政务服务全面升级，实现更高效、更贴心的便民服务。
【1+1+1，更贴心】
随着政务服务中心的全面升级，服务大厅内环境焕然一新。柔软舒适的沙发取代了原有的冰冷座椅，手机充电站、饮水机、图书架、雨伞架、婴儿车、母婴室等便民设施一应俱全，轮椅、放大镜、老花镜、助听器、第三卫生间等适老助残设施体现对特殊群体的关爱，急救箱、AED自动体外除颤仪等急救设备更为突发情况提供了安全保障。
【7*24，更智慧】
西昌市政务服务中心着力打造“数智化政务服务”。大厅内全息导览、综合查询、等候提醒、办事实况实时更新等智慧服务一应俱全，通过“网上预约”和“7*24小时自助服务”，提升了政务服务效能。
依托“西昌政务”微信公众号小程序，群众可线上预约排号，实时查看动态更新的办事指南，清楚了解所需材料及前置条件，如同“照单点菜”，高效精准获取信息。
大厅内还配备了两台智能导引机器人，负责智能引导、智慧解答、自动巡视等任务，每天按照预设路线准时巡航，为市民提供贴心帮助。
如今，通过线上预约排号、填单、查询所需材料等功能，群众不再需要反复跑现场。西昌市政务服务中心实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，用智慧化手段优化服务体验，让群众办事更加便捷高效，获得感、幸福感、安全感显著提升。
【1*N，更高效】
深入落实国家“高效办成一件事”。协助各单位落实“开办餐饮店”“新生儿出生”等13项“一件事一次办”事项，截至目前，已办理国家“高效办成一件事”事项741件。
推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革。截至目前，西昌市实现依申请事项“最多跑一次”占比100%，全程网办事项占比86.87%；材料减免率达33.03%，办理时限缩减率高达74.72%，极大提升了政务服务效率。
落实12345政务服务热线接办。2024年5月31日至2024年12月31日，共受理信件15805件，办件15291件，在办449件，无超期，办结率100%。
推进惠企政策“直达快享”。在政务中心综合服务区设置“惠企政策”专窗，全量收集西昌市市本级制定惠企政策6条，通过四川省一体化政务服务平台认领、录入由西昌市执行的惠企政策事项171项并完善办事流程、申请材料等信息，形成西昌市惠企政策清单、申兑指南以及受办手册，实现惠企政策“一网（窗）受理、分类转办、一站兑现”。截至2024年12月31日，全市共兑现惠企资金153485.19万元。
推动无差别综窗改革。整合“无差别综合窗口”“惠企政策专窗”“办不成事反映窗口”，实现23个市级部门的682个依申请事项在综合服务区无差别办理。2024年以来，综合服务区已累计办件35049件。
深入开展镇村便民服务体系“三化”建设工作和省级试点工作，做深做实“后半篇”文章。深入25个乡（镇）、街道便民服务中心及部分村（社区）便民服务站指导“三化”建设工作，持续巩固已完成的20个乡（镇）、街道便民服务中心“三化”建设成果，指导太和等乡镇开展试点创建工作。
【123个，全流程电子化】
公共资源交易是连接政府与市场的重要桥梁，也是深化“放管服”改革和优化营商环境的关键环节。位于西昌市政务服务中心的公共资源交易服务区，紧扣数字化、智慧化发展目标，不断提升资源配置效率与公共财政透明度，确保交易“阳光运行”，助推西昌市营商环境迈向新高度。
该服务区严格依照省交易中心功能分区设计，配套设施齐全，交易分区清晰明确，为公共资源交易标准化、全流程电子化提供了有力保障。同时，大力推进政府采购“政采贷”工作，帮助民营及小微企业缓解融资难题；通过“政府采购一体化平台”与“远程异地评标系统”融合应用，实现项目评审、见证、监督一体化开展。
截至目前，运行全流程电子化项目123个，全流程电子化占比达92.48%，远程异地评审项目共16个。继续开展重大项目“提前介入、主动服务”工作，为全市高质量发展提供保障。截至目前，共组织政府采购132次，交易总预算80732.04万元，成交金额28183.93万元，节约资金3224.70·万元，节约率10.27%。共为各兄弟县市提供公共资源交易平台服务165次，同时积极参加市上组织的重点项目探讨和论证，推动74个项目落地。
【展望2025，再上新台阶】
下一步，西昌市政务服务管理局将继续加强窗口作风建设，持续优化政务服务，提升行政效能，推动“高效办成一件事”改革。在今年已实施的13+8个国家重点“一件事一次办”基础上，推进国家第三批重点事项的落地，并探索创新更多的“一件事一次办”模式。同时，将持续推进惠企政策“直达快享”，完善惠企政策的动态更新机制，进一步规范和完善咨询、代办、帮办、兑付等服务。
此外，将积极推动政务服务增值化改革，建成（完善）企业综合服务区，进一步规范行政审批中介服务、公共资源交易及政府采购工作。与此同时，西昌市将全面推进数字化转型，实现交易全流程电子化，并持续落实州内异地远程评标，为跨州异地远程评标的顺利实施打下坚实基础。
投稿邮箱：xcrm_xcfb@163.com
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来源丨西昌市融媒体中心 记者丨蒋莉 陈曦
编辑丨王素洁 责编丨彭磊 沙盼
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