五载光阴，足以见证岁月的流转与沉淀。中国太平首个大型旗舰养老社区——中国太平·梧桐人家，坐落于上海市张江科学城国际医学园区的CCRC养老社区，自2019年11月19日正式投运起，便承载着无数长者对养老生活的憧憬与期待。
今天，让我们通过一系列深入的采访，共同走进梧桐人家，感受这五年来的成长与蜕变。
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采访对象
蔡成家（84岁）与王佩贤（77岁）夫妇
▲摄于梧桐人家居所内
Q
两位是何时入住梧桐人家的？又为何会选择这里呢？
蔡叔叔：
我和我太太都是四川中国东方电器集团公司的退休职工，退休后于2004年回到上海老家。起初，我们在上海其他的养老院住了多年，后来听说附近有个中国太平·梧桐人家养老社区，环境和服务都非常好，于是我们就决定搬了过来，这一住就是三年多。
Q
入住这段时间，您觉得生活有哪些变化？
蔡叔叔：
我退休前是涡轮机专业的高级工程师，1965年毕业于西安交通大学动力系涡轮机专业五年制本科。我这一生都在从事涡轮机相关工作，退休后，我萌生了将涡轮机的知识普及给更多人的想法。于是，在梧桐人家舒适舒心的环境中，我开始了创作之路。
我白天黑夜地写作，眼睛熬红了也不放弃。最终，凭借着坚定的信念和毅力，完成了56万字的《强国之器——涡轮机及其应用》这本书，并且顺利出版。
写作的材料都是我以前工作时候常年累积下来的，也学会在互联网上搜集资料。学习电脑对我是一个磨练，比如拼音打字、图片处理，有问题我就询问管家帮助，很感谢管家。他们不仅帮我解决电脑问题、提供图片处理等服务，还时常关心我的身体状况和创作进展。这让我非常感动。
赠阅
中国太平：
本人在中国太平·梧桐人家居住，入住三年来园区优美的环境、人性化的人文管理，使我在这三年内完成了我心爱的作品“强国之器——涡轮机及其应用”！
这本书将为你了解涡轮机、了解国情洞察世界打开一扇窗，你将会受到鼓励和爱国热情的提升，并为我们伟大祖国的日益强大而感到骄傲和欣慰。
蔡成家
2024年11月11日 写于梧桐人家
采访对象
孙海象（71岁）与 谢群芳（72岁）夫妇
▲摄于梧桐人家居所内
Q
两位是什么时候入住梧桐人家的？当初选择这里的原因是什么？
孙叔叔：
我们是在2021年5月23日入住的，转眼间已经在这里度过了近四年的时光。选择这里是因为我在海南三亚突发中风后，康复过程中我们深感家中环境局限。而梧桐人家环境优美，康复设施齐全，还有我的兄弟姐妹也都在这里住，所以我们就搬过来了。
Q
入住后，您觉得生活有哪些变化？
谢阿姨：
变化可大了！他每天都会去健身房锻炼，生活变得充实而有活力。而我就参与社区的各种文艺活动，还重拾了年轻时的琵琶技艺。在社区组织的活动中，我和志同道合的邻居们一起排演了《梁祝》、《红头绳》、《白毛女》等经典剧目，仿佛回到了五十年前的青春时光。精神面貌焕然一新，心态也愈发年轻。
Q
在梧桐人家居住期间，有什么事件让您印象深刻的？
孙叔叔：
那肯定是那次台风天的事情了。那天风特别大，我太太在关窗的时候不小心被窗门夹到了手，当时就流了很多血，一直止不住。我们心里都急坏了，赶紧联系了管家，他们反应特别快，立刻就安排了车辆送我们去医院。管家全程陪着我们的，到了医院，他们也是忙前忙后，帮忙挂号、缴费、取药。那时候，我真的特别感动，觉得在这里生活真的很安心。
这件事之后，我儿子也对我们在这里的居住生活更加放心了。他知道，就算我们遇到什么突发状况，也有人能迅速、专业地帮我们处理。所以，我觉得梧桐人家的服务真的是没话说，很让人满意。
2
采访对象
倪欢欢，客服管家
▲摄于梧桐人家康养楼栋
Q
您在梧桐人家工作多久了？主要工作内容是什么？
倪欢欢：
我2019年加入梧桐人家，是第一批老员工了。我在运营部的客服中心工作，主要负责接待体验客户、协助他们转为长期住户以及入住选房等事宜。
Q
这份工作对您来说有什么特别的意义吗？
倪欢欢：
在梧桐人家工作的这五年里，我深刻体会到了为长者服务的乐趣和价值。每一位管家都是长者的贴心人，我们不仅要提供优质的服务，更要关注他们的精神需求。这份工作让我更加珍惜与长者相处的每一刻，也坚定了我继续在养老行业深耕的信念。
采访对象
李双礼，楼栋管家
▲摄于梧桐人家康养楼栋
Q
作为梧桐人家的管家，您每天的工作内容是怎样的？
李双礼：
每天上班后，我会与前夜的同事进行工作交接，确保及时了解晚上发生的情况。我的工作内容很丰富，包括检查公共区域的设施设备、关注长者的健康状况以及处理他们的日常需求等。我会尽我所能让长者们在这里住得舒心、安心。
Q
您是如何用实际行动诠释“家人式”服务的真谛的？
李双礼：
“家人式”服务不仅仅是一句口号，更是要融入到每一天的工作中。我会用心去了解每一位长者的喜好和习惯，就像对待自己的家人一样。无论是微笑还是帮助，都是我对长者们真心的关怀。能够在这里陪伴他们、照顾他们，是我最大的幸福。
3
采访对象
赵伟杰，太平养管上海分公司运营部负责人
▲摄于梧桐人家5周年庆典活动现场
Q
在梧桐人家的运营过程中，您有哪些特别的感受或成就感？
赵伟杰：
最让我自豪的是，这里的每一位住户和长辈都把我们当作家人一样看待。我们在日常服务中始终保持着真诚和热情，与长者建立了深厚的信任。这种亲情般的感情是我们运营的最大真谛。
Q
面对长者的多样化需求，梧桐人家是如何做到一一满足的？
赵伟杰：
在梧桐人家，我们非常重视并努力满足长者的多样化需求。我们拥有一支专业、成熟的运营团队和完善的服务体系，通过细致入微的服务，力求为每位长者提供个性化的关怀。比如，在饮食方面，我们了解到长者的特殊需求，如回民餐等，我们会特别安排，确保每位长者都能享受到符合自己饮食习惯的餐食。经过五年时间不断磨合，我们已建立了一套高效处理长者需求的机制，能迅速响应、有效协调，确保每位长者都能在梧桐人家享受到舒适、安心的生活。
4
采访对象
钱翎，太平养管上海分公司副总经理
▲摄于梧桐学堂书画室
Q
梧桐人家社区近年来入住人数持续增长的原因是什么？
钱翎：
这主要得益于我们不断提升的服务质量和满足长者多样化需求的能力。我们不仅在常规养老服务上做得扎实，还非常注重个性化服务的打造和优化。
Q
随着社区规模的扩大，基层管理是否也面临了更大的挑战？
钱翎：
确实如此。我们不断加强基层工作人员的培训和管理，确保他们能够更好地服务长者。同时，我们也在不断改进服务内容以满足更多长者的个性化需求。
Q
梧桐人家社区有哪些独特的特色或亮点？
钱翎：
梧桐人家的特色有很多。首先，梧桐人家有着深厚的央企红色基因，长者自发组织的党支部，不仅增强了社区的凝聚力，也成为了社区文化的一大亮点。长者们可以继续发挥余热，参与党组织活动，感受组织的温暖和力量。
其次，梧桐人家非常注重人文关怀，特别是对于独居长者，我们给予了更多的关注与关怀。今年，我们首创了党员+青年志愿者一对一结对的模式，为独居长者提供了更加贴心、全面的服务。这种模式不仅让长者们感受到了来自社区的温暖，也让青年志愿者在实践中得到了锻炼和成长。
此外，梧桐人家还非常注重人才培育与引入。我们与相关院校建立了合作关系，引入了高学历的青年员工，为长者提供“家人式”的服务。这些青年员工不仅具备专业知识，更有着对长者的敬爱与关怀，他们的加入为社区注入了新的活力，也让长者们感受到了更加年轻化、专业化的服务。
Q
面对长者更高需求的精神追求，梧桐人家未来有何规划或展望？
钱翎：
未来，我们将继续秉承“家人式”服务的理念，不断优化和创新服务内容。我们将更加关注长者的精神需求，提供更好的情绪价值。比如，我们会继续组织春秋游活动，让长者能够走出社区，享受大自然的美好。同时，我们还会加强与其他机构的合作，引入更多丰富多彩的活动和课程，让长者的生活更加多姿多彩。总之，我们将不断努力，为长者打造一个更加温馨、舒适、有活力的养老环境。
在中国太平·梧桐人家五周年之际，我们不仅要庆祝过去的成就，更要展望未来的美好。让我们以长者创作的诗为结尾，共同期待梧桐人家更加辉煌的明天！
七律
梧桐五周年庆
作者：梧桐人家长者孙海象
养老社区迎五载，
温馨和睦乐悠哉。
朝迎旭日身心健，
暮伴余晖笑语来。
服务周全情切切，
关怀备至意皑皑。
今朝共庆嘉年盛，
明日同欢福满台。
