2024年以来，天津银行全面落实中央金融工作会议“八个坚持”要求，贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，以“金秋港湾”养老金融品牌为核心，持续优化适老金融服务，不断提升老年客户服务体验。
凝心聚力，适老服务创新实践
天津银行大力践行养老金融服务生态融合理念，以拥有深厚金融历史文化底蕴的官银号支行为抓手，积极创新网点适老金融服务模式，从合理规划网点布局到丰富拓展服务功能，再到精心选择设施配备，用心筹备，细致打磨，一个融合历史文化、现代科技、支付服务示范、智慧医疗与人性化服务于一体的特色网点焕新亮相。官银号支行内设“健康小屋”，引入智能中医问诊设备，配合天津银行手机银行增设的“智能中医问诊”模块——线上舌诊功能，为老年客户群体提供贴心健康服务，彰显了天津银行在助力打造养老金融生态，协同线上线下渠道养老配套服务能力的创新实践。天津银行还积极举办“金秋港湾”适老服务体验等丰富活动，邀请老年客户到网点现场，亲身体验为他们量身定制的多元化金融服务模式，分享金融知识，介绍官银号金融文化历史，开展健康讲座，为老年客户体验舌诊仪设备并建立健康档案，让老年客户在享受金融服务的同时，感受到来自天津银行的温暖与关怀。
服务优化，构筑适老服务暖心体验
天津银行辖属各营业网点积极践行厅堂服务主动关怀，高柜柜台开设爱心窗口，配备绿色通道，为特殊需求的老年客户提供优先、便捷金融服务。同时，对于因高龄、重病、行动不便等特殊原因无法亲临网点办理业务的特殊客户，天津银行工作人员及时提供贴心的上门服务，让客户足不出户就能享受到快捷的金融服务。积极落实适老服务优化举措，在网点显著位置公示适老化上门服务信息，上线理财产品大字版说明书、制作外汇业务大字版宣传材料，多措并举破除困扰老年客群的金融壁垒。
硬件焕新，适老化硬件设施迭代升级
天津银行对全行200余家营业网点进行适老硬件设施的全面更新升级，增设包括移动填单台、振动叫号器、爱心专座扶手、多度数老花镜、手写板等在内的5400余件适老硬件设施，其中2024年新增2700余件，显著提升了老年客户在业务办理过程中的舒适度和便捷性。智能超柜实现了根据客户年龄快速切换至“关怀模式”，通过字体放大及语音提示，让操作更加直观、简便，同时配备简明易懂的大字版纸质操作指南，助力老年客户轻松跨越数字障碍，自助设备还新增10元纸币取款功能，进一步优化老年客户的支付体验。
知识普及，助力提升老年人金融素养
天津银行积极创新设计金融知识普及材料，精心策划并推出一系列漫画绘本等特色金融读物，将专业性的金融知识融入趣味性的故事情节和生动的图画中，内容涵盖反诈防骗、个人信息保护、货币防伪等多方面金融知识，让老年人轻松掌握反诈技巧，增强金融风险防范意识。创新活动形式，积极组织开展“守住钱袋子 护好幸福家”集中宣传活动暨《金秋港湾e讲堂》新书发布、赠与等形式多样的老年人金融知识宣传教育专场活动，将金融知识宣教与趣味活动巧妙结合，寓教于乐，深受老年人和社区工作人员的喜爱与好评。
下一步，天津银行将秉持初心，持续提升老年客户服务质效，不断探索更加便利高效的服务渠道和方法举措，以文化传承为基石，以科技赋能为动力，精心磨砺服务之“针”，用统筹协调穿起关爱之“线”，为广大老年客户提供更加优质、温馨的金融服务体验，“绣”出天津银行优质服务品牌，努力成为老年客户心中最信赖的金融伙伴，以实际行动践行社会责任，做好“养老金融”大文章。
来源：天津银行
