“现在进出小区方便多了，既有楼栋指引图，也设置了骑手路线，我们进出小区送外卖方便多了。”一位刚从七彩云南第壹城小区送完外卖的小哥感慨地说。
2024年以来，昆明市呈贡区乌龙街道彩云社区围绕骑手进门难、停车难、找路难、充电难、休息难等问题，聚焦“骑手友好社区”建设，通过整合辖区资源、吸纳社会“新”力量参与基层治理等方式，持续优化新业态新就业群体工作环境，实现机制友好、设施友好、信息友好、保障友好、治理友好“五个友好”，推动快递员、外卖员等骑手群体由“治理对象”转变为“治理力量”。
彩云社区党委牵头与物业、骑手站点平台签订三方合作协议，明确各方在友好共建中的责任与义务。定期召开三方联席会议，为各方提供常态化的交流平台。创新召开“骑手议事会”，引导新就业群体共同参“议”。针对骑手集中反映小区不让骑手进入小区的问题，社区党委牵头组织小区物管、乐跑的7个队长、骑手代表等进行商议，并对骑手进入小区的路线进行规划，在保障小区居民安全的情况下解决了骑手的需求问题。
今年以来，社区开展联席会议3次，协商解决困难问题13个，收集骑手需求28条。通过参“议”，骑手从“流入”变为“融入”，幸福感、归属感更强。
结合七彩云南第壹城小区的实际布局，彩云社区精心为骑手规划进出小区路线，在小区内设有临时停放区域15个，让骑手能够更加高效地穿梭于小区各个角落，减少送餐时间，提高工作效率。同时，在七彩云南第壹城商场周边设置2个专供骑手停车的“小哥泊位”，确保车辆停放的有序性与安全性，方便骑手快速取放车辆和货物，实现“车好停”，有效避免乱停乱放现象的发生，提升了整体服务质量和工作效率。
社区牵头在七彩云南第壹城小区6个出入口及七彩云南第壹城商场出入口等明显区域设置楼栋、停车位、商家等示意图，暖心为快递员、外卖员骑手绘制“骑手友好地图”，并张贴在小区及公共区域醒目处，上面清晰地标注了小区出入口、楼栋号、公共设施等信息，实现“亮牌指路”，让骑手能够及时准确辨明位置，好找路、好配送。
彩云社区积极招募商户代表、党员志愿者、小修小补人员、热心居民等，组建了一支35人的户外公益行志愿服务队，针对骑手车辆维修、应急救援、生活物资补给等不同需求提供全方位的支持与保障。同时，整合商圈资源，在七彩云南第壹城商圈打造了3个“驿起来”服务驿站，将热饭、休息、充电、饮水等基础服务和其他多项拓展服务嵌入暖“新”阵地。
今年以来，针对骑手多样化需求，社区积极开展骑手“微心愿”活动，并成功举办2期实现心愿活动，帮助20名骑手达成心愿，让骑手们切实感受到社区的温暖与关爱。另外，社区党委还联合兼职委员制成员单位，举办爱心义诊、法律宣讲、急救知识、关爱户外工作者等活动10次，覆盖骑手群体670余人，切实为骑手的工作和生活保驾护航。
社区党委通过网格员下沉网格日常走访摸排，寻找骑手群体中的骨干力量，成立“彩云追月骑手团”志愿者服务队，现吸纳50多名骑手加入，有效充实了社区志愿服务力量。根据骑手的服务区域和“熟门熟路”优势，社区建立了“网格+骑手”工作模式，4名微网格长与骑手结对，骑手成为社区的移动网格员，为社区治理注入了新鲜血液。同时，鼓励骑手群体到社区报到，通过亮身份、亮岗位、亮承诺等方式，拉近骑手群体与居民群众的距离，用“新”传递社区正能量。
今年以来，骑手志愿者积极参与社区反诈宣传、矛盾化解、垃圾分类、食品安全科普等15场活动，惠及居民群众5000余人。
责编 | 包崇正
编审 | 李学刚
终审 | 马玲丽
