![]()
前段时间，市民小张接到一通自称“抖音客服”的电话，说她开通了直播会员，每月会自动扣费800元，当她还在迷茫自己到底有没有开通过会员时，所谓的“客服”就表示，可以帮助关闭此项服务。
![]()
滇池国家旅游度假区公安分局民警 李元桥：“骗子不会直接告诉你如何正常地通过抖音等相关的APP或者自己手机内部设置，关闭相关的自动扣费服务，而是紧接着发给你一个相应的链接。”
![]()
小张信以为真，按对方指示打开手机浏览器并输入链接，进入名为“抖音直播会员注销中心”的页面。之后，所谓的“客服”又告知小张注销失败，理由是她名下关联账户存在扣费风险，系统无法自动关闭会员服务。
滇池国家旅游度假区公安分局民警 李元桥：“之后，他会让你下载一个类似于视频会议软件的APP，共享你的手机屏幕，那就可以看见你手机里的各个银行账户的信息情况、余额情况。”
![]()
随后，“客服”指引小张将银行卡余额转入另一张卡上，并关闭自动扣款功能，叮嘱她半小时内不要登录手机银行，小张照做后发现，自己银行账户里的11234元，被分5笔转走。
![]()
民警介绍，这是一起典型的冒充客服类电信诈骗，骗子是抓住了受害人喜欢充值平台会员的特点，打电话实施诈骗。而最近在省外，还有一种只针对苹果手机用户实施的电信诈骗，是通过苹果手机内置的FaceTime视频通话应用来联系受害人。
![]()
滇池国家旅游度假区公安分局民警 李元桥：“这个软件可以自己设置自己的昵称，骗子自称是一些常见平台的客服，比如说微信客服、支付宝客服、淘宝客服、抖音客服等，只要知道你的电话号码或者电子邮箱，那么即使是陌生人，也可以通过FaceTime的视频软件联系上你。”
![]()
这类通过FaceTime视频通话应用，冒充客服实施诈骗的案例中，骗子依旧会套用微信账户异常、账户资金有风险、贷款利率偏高需要调整等话术来取得受害人信任，不同的是，部分所谓的客服还会要求受害人下载国家反诈中心App来自证清白。
![]()
滇池国家旅游度假区公安分局民警 李元桥：“FaceTime这种网络通信模式区别于传统的电信运营商需要实名制，它给公安机关追溯诈骗分子的真实信息增加了一定难度。”
针对以上冒充客服类的电信诈骗，警方提醒：接到任何自称平台客服电话时，都要谨慎对待，切勿轻信汇款、转账、扣费、投资等信息，不要随意点击陌生链接。
