退役军人服务“一件事”上线以来,保山市优化服务模式、改进服务方法、拓展服务内涵,全面推进退役军人服务“一件事”落实落地。
一是提前谋划,夯实服务保障基础。明确各部门职责,在政务服务中心“高效办成一件事”综合窗口集中受理退役军人服务“一件事”。工作人员通过云南省政务服务网“高效办成一件事”模块进行业务受理,将报到、社保、医保等事项进行整合,极大缩短了办理流程。
二是协同联动,确保工作有序推进。将高效办成退役军人服务“一件事”列为重点工作,按照“加强联系、部门协同、提高效能”的原则,主动协调公安、人社、医保等部门,压实各方责任,以“一盘棋”思想高位推进,形成上下联动、齐抓共管的工作格局。
三是注重宣传,提升办理流程知晓度。线上借助微信公众号、微信群等多种渠道,发布退役军人服务“一件事”申办操作流程,线下依托集中培训、招聘会等契机发放宣传册,引导退役士兵通过云南省退役军人服务“一件事”系统进行在线申请,并进行政策解读、答疑解惑,实现政策宣传全覆盖,切实提高退役军人服务“一件事”知晓度。
四是强化措施,不断提高服务质效。不断优化人员配备、组织培训、政策宣传、办事流程等,加强对各县(市、区)退役军人服务“一件事”工作落实情况的督促指导,及时发现并解决服务中存在的问题和不足,切实提高退役军人满意度。截至目前,全市2024年接收自主就业退役士兵已全部提交录入退役军人服务“一件事”系统,办结率100%。