承德，马上迎来大降温！
接下来天气将越来越冷
家里暖气温度咋样？ 家里供暖出现问题
明天
12345热线“领导接待日”活动
邀请到市热力集团总经济师潘宝利
供暖不热的市民千万别错过！
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11月25日（明天），例行开展12345热线“领导接待日”活动，接待日邀请到市热力集团总经济师潘宝利，就市区范围内供热经营服务工作的相关诉求进行在线解答，欢迎来电咨询！
1.本次活动受理方式为电话受理诉求建议，不安排来访接待。请您务必通过电话渠道反馈诉求建议。
2.电话坐席繁忙时，将由话务员详细记录您的诉求建议，稍后转至接听电话的领导。
3.领导现场接听以及话务员记录转接的诉求建议，相关部门均会按要求限时回访、办理并反馈结果。
4.超出本次受理范围的诉求建议以及未在上述接听时段内的来电，将由12345政务服务便民热线按照相关程序办理。
正式开通！
为及时帮助群众解决供暖难题，纵览新闻依托阳光理政平台开通供暖留言通道——“2024阳光问暖平台”，联合全省200余家供热主管单位和供热企业在线提供服务，解决群众各类供暖难题。
供暖期间，如遇供暖有关问题
河北省居民用热
室内温度标准
不得捆绑收费
在“甲方权利义务”方面，甲方不得因部分热用户欠缴费停止向相邻热用户供热或降低供热标准，不得将热费与物业费、水电费等其他费用捆绑收取，不得因不缴物业费、水电费等费用而拒收热费和限制用热。 甲方应当在接收乙方反应室温不达标情况12小时内，提供测温服务，测温结果由双方确认签字。双方对室温达标有争议的，可以委托具备室温检测资质的机构进行检测。因甲方原因造成室温不达标的，应当退还部分热费。
擅自改动供热管道
在“乙方权利义务”方面，提到乙方不得在室内供热设施上安装换热装置、从供热设置中取用供热循环水、擅自改动供热管道，增设散热器或者改变用热性质、在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式，不得改动、破坏供热计量及温控设施，擅自扩大用热面积、改变房屋结构影响供热效果或实施其他妨碍供热设施正常运行的行为。
供热方应当退费
在“违约责任”方面，提到退费相关事宜。 1.甲方未按合同约定时间向乙方供热，或因设备设施故障或者不可抗力原因连续停止供热24小时以上的，应当按所在地有关规定退还相应热费；所在地没有相关规定的，按照以下方式退还相应费用： 退费额=日平均热费*未供热天数 日平均热费=采暖费总额/本采暖期法定供热天数 本采暖期法定供执天数：以当地人民政府确定的供执起止时间为准计算。 未供热天数：供热人未按合同约定时间迟延供热或提前结束供热的天数，以及采暖期内停止供热的天数。天数不足一天的，按一天计。 2.经双方共同确认或第三方检测机构认定，乙方卧室、起居室（厅）室内温度连续48小时以上未达到本合同约定标准的，甲方应当退还乙方相应的采暖费，退费办法按照所在地有关规定执行；所在地没有相关规定的，按照以下方式退费： 退费额=日热费单价*温度未达到约定标准的卧室起居室（厅）计费面积*温度未达到约定标准的天数 日热费单价=采暖费总额/本采暖期法定供热天数（以当地人民政府确定的供热起止时间为准）*计费面积
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