信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，是倾听群众呼声、解决群众诉求的重要渠道，在促进社会和谐稳定中发挥着关键作用。2024年米林市社会工作部（信访局）牢固树立以人民为中心的发展思想，在做好新时代信访工作中，紧扣“三抓三促”举措不断开创信访工作新局面，稳步推动信访工作高质量发展。
注：（为全市驻村工作队开展信访法治化专题培训）
一、抓源头预防，促矛盾减少。组织指导网格员、双联户户长、社区干部定期深入基层，全面排查邻里纠纷、民生保障等方面的潜在矛盾，全面收集各类矛盾隐患线索。针对可能引发信访问题的如征地拆迁、“双拖欠”纠纷等重点领域，强化风险排查，坚持问题导向，综合采用实地督办、电话督办、发函督办等方式，多措并举落实信访督查督办，进一步压实化解信访事项责任。同时，加大以《信访工作条例》为主，特别是与群众切身利益相关的各类政策法规的宣传力度，通过开展进社区、进机关、进企业、进工地、进农村等多种渠道，广泛宣传宣讲政策内容，为群众答疑解惑，确保群众及时知晓。2024年以来，联合相关部门深入农村、企业、工地等开展普法集中宣传宣讲活动12次，受众群众900余人次、受理咨询70余人次。发放《信访工作条例》、“藏易访”等宣传资料800余份；分别组织开展米林市驻村工作队、市乡两级人大代表、社区工作者信访法治化专题培训班3次，受教育人数150余人次；向县级包案领导发出工作提醒9份，向责任单位发出工作提醒43份、发函督办8次。
注：（信访接待中心耐心接待来信来访人员）
二、抓接访落实，促服务提升。充分借助2024年机构改革和信访办公搬迁之际，重新予以规划和升级信访办公条件，投入一定的资金配置办公设施，规划设计信访接待中心及接访室、调解室，营造温馨舒适的接访环境，制定统一、规范的接访工作流程，从群众进门登记、诉求受理、问题转办、跟踪反馈等环节，都明确详细的操作标准和时间节点，确保接访人员严格按照流程热情开展工作，做到来有迎声、问有答声、走有送声，面对情绪激动的群众，保持耐心倾听，认真记录、及时转办。始终牢固树立“群众利益无小事”的观念，恪尽职守、秉公办事，依照“来访必登、应录尽录”的原则进行详细登记，确保信访事项底数清、情况明。同时，建立健全领导干部定期接访制度，制定详细的接访计划，明确各级领导干部的接访时间、地点和职责，通过领导干部带头接访，进一步提升信访工作的重视程度和服务水平。2024年，召开2次信访工作联席会议，县处级领导下访接访87人次。共计办理信访件43件53人次涉及人员263人,同比下降28.3%，均为个体访，解决资金2430余万元;信访“三率”（即：及时受理率、按期答复率、群众满意率）工作水平均达到了100%。2024年收到信访当事人自发送来的锦旗2面。
注：（信访工作人员分析研判信访件办理进度）
三、抓问题化解，促群众满意。米林市信访局始终秉承多元化的矛盾纠纷化解工作理念，加强与司法、调解、仲裁等部门的协作配合，形成工作合力，共同化解信访矛盾。对受理的信访事项按照“登记受理、限时转办、调查办理、闭环反馈”的工作流程，精准转送责任单位办理，并督促责任单位在当日受理，紧盯关键环节，采取微信、电话、短信、实地走访等多种方式进行动态跟踪督办，对于复杂的矛盾纠纷或信访事件，通过召开联席会、协调会等方式，邀请调解专家、司法律师、群众代表等共同参与调解，促进问题的妥善解决。对已办结的信访案件，安排专人采取电话微信、登门走访等方式定期跟踪回访，了解群众对处理结果的满意度，对于群众不满意的案件，及时进行复查，分析原因，重新制定解决方案，确保每一件信访事项依法依规闭环办理，切实做到信访群众事心双解，努力做到群众反映的问题件件有着落、事事有回应，让更多的群众和外来务工人员感受到党委、政府的关怀和温暖。2024年，米林市信访局共排查并化解矛盾纠纷79件79人次，涉及解决资金3136万余元。
注：（信访当事人为市信访局赠送锦旗）
注：（对市乡两级人大代表开展《信访工作条例》专题培训）
来源 | 米林市社会工作部（信访局）
一审 | 陈乔
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三审 | 洪若虹
