2024年，杭州市拱墅区劳动人事争议仲裁院积极践行和发展新时代“枫桥经验”，聚焦公共服务“七优享”工程“劳有所得”工作目标，以提升窗口服务为抓手，优化办事大厅一站式服务受理流程，强化司法仲裁程序衔接，拓展就近就便服务渠道，以优质服务不断提升群众的幸福感和满意度。
细化工作内容，打造“一站式”平台
为简化仲裁受理流程，杭州市拱墅区劳动人事争议仲裁院在办事大厅设立一站式窗口，提供文书指导、仲裁受理、法律咨询等多样化的服务。将办事流程、规章制度公开上墙，让劳动者在仲裁维权的开始阶段，就能得到全方位的指导和服务。在窗口开设两个劳动纠纷诉前调解工作室，做到“当日收案、当日流转、当日反馈”。对于有调解基础的案件，在进入仲裁程序前，提供15日的调解期，将纠纷案件有效分流化解，提升处置效率。2024年，仲裁院法律咨询窗口办理咨询事项2万余次，受理窗口办理收案事项1万余次，诉前调解室办理调解事项7000余件。
畅通流转衔接，力促“全流程”提速
杭州市拱墅区人力社保局和杭州市拱墅区司法局共同建立“群体性欠薪案件绿色通道”，构建群体性欠薪劳动者合法维权的快速处置机制，通过部门之间有效衔接，实现“当日申请、当日受理、当日指派”，让群众“少跑腿”。2024年，共计通过绿色通道提供法律援助服务50余件。在案件受理全流程中，杭州市拱墅区劳动人事争议仲裁院实行一案一档、移案登记制度。通过经手人员登记签字确认，确保案卷内部流转的严格管理，做到有案必登记、登记必可查、有责必能追。
拓宽受理渠道，做优“就近式”服务
通过“线上+线下”“区级+街道”的横纵联合，杭州市拱墅区劳动人事争议仲裁院进一步拓宽案件受理渠道。目前，全区已打造10个街道一站式劳动纠纷调解中心。2024年，街道受理窗口共接收处置劳动争议案件800余件。同时，通过在办公场所张贴申请路径、公众号发布等方式广泛宣传引导，帮助群众在“四平台一系统”（即人社部调解平台、省劳动人事争议调解平台、法院人民调解平台、区域网格化服务管理平台和网络调解庭审系统）数智仲裁。实现基层调解、远程调解、劳动仲裁等全流程网上办，帮助群众“不出门、不涉诉、不开庭”也可化解纠纷。
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