近年来，有黑心旅行团以免费旅游、购物（送）旅游、旅游赠礼品、企业赞助等“话术”作虚假宣传、诱导消费的报道屡见不鲜。它们的共同点在于，一旦使消费者处于相对孤立的场景下，往往会擅自变更行程、增加购物点，甚至通过语言辱骂进行强买强卖，这些行为严重侵犯消费者的合法权益。
案情简介
近日，抖音网民“帅大叔（硬刚到底）”在互联网发布视频，称其母亲参加了“40元4天3晚桂林低价游”，引发关注。事件的大致经过，是该网民母亲经他人推荐，决定参加“40元低价旅行团”，并坚信旅行如此低价是享受了“国家补贴”。在该网民多次劝说不成报警后，其母亲仍向民警解释是“儿子（精神）不正常”，执意参加旅行团。事件发生后，桂林市有关部门发出通报，初步核查该旅行社涉嫌违法违规行为，将依法进行查处。
公职律师说法
案情的背后，是不法商家利用部分人盲目追求低价等心理，披着看似“合理的外衣”，实际上却实施着欺诈消费者的行为。那么，当我们自身遇到类似的情况，如何更好地保护自身权益不受侵害？当权益已经受到侵害，怎样才能挽回或减少损失？根据国家有关法律法规，应根据不同情况进行维权。
遇旅游增项行为
当发现旅游过程中增加服务项目或景点，并向游客加收费用时。游客应当查看旅游合同中的约定，明确服务项目和费用范围。如确属旅行社未经游客同意擅自增加项目，游客可以提出异议并要求解决纠纷。游客应当保存好如合同、收据等相关证据，并及时向旅游质量监督管理机构或消费者协会进行投诉。
遇服务降级行为
若商家在旅游过程中降低服务标准，游客应当保存好缴费凭证、合同凭证以及旅行社违约行为的照片、视频等证据，证明旅行社违反了合同约定。这种情况下，游客可以要求旅行社退还相应的费用，并提出其他损失赔偿。
遇保险服务纠纷
游客应当确认旅行社是否购买了相应的旅行社强制责任保险。如果由于旅行社的过错导致游客人身伤害或财产损害，保险公司将代旅行社承担赔偿责任。这种情况下，游客应当保持冷静，及时收集、保存证据，如果人身受到损害，应立即要求前往医院治疗。
受到人身威胁
如果在维权过程中，商家采取暴力、恐吓、敲诈勒索等手段，对我们的人身安全产生威胁，应当立即保存证据，在确认自身安全后，及时报警。
公职律师提醒
虽然相关法律已经对旅游经营者的义务、旅游安全和监督、旅游纠纷处理等方面作出了规定，但作为消费者，对不合常理的低价旅游产品须谨慎辨别，应秉持“天上不会掉馅饼”的心态，不盲目追求低价，可通过向当地旅游管理部门核实旅行社资质，与旅行社签订规范的旅游合同等出行前准备工作，避免出行遇到“糟心事”，确保快乐旅游、平安旅游。
《中华人民共和国旅游法》
第9条 旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。
第12条 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。
来源：局政策法规处、邑州监狱（案例分析由邑州监狱韩超、张桐提供）
四川省邑州监狱
编辑：潘志宏
校核：冯传书、付获铭
审核：王勇、简孝洪
来源：监狱办公室、政策法规（信访）科（释法内容由韩超、张桐整理提供）
2024年第140期
