![]( "Apple-TV-4K-2022-Gen-3-8.jpg")
我们这份综合故障排除指南涵盖了所有最常见的 Apple TV 问题，并提供了简单易学的技巧和窍门，了解如何重置设备、排除连接问题、优化音频设置等。 ![]( "电视屏幕上的 Apple TV 4K 系统菜单。.jpg")
在深入探讨 Apple TV 一些更具体的问题之前，我们先来谈谈如何升级和重置Apple TV 。只要机器可以开机，更新和重置应该就能解决大部分问题。我们建议你从基本的更新固件开始，如果没有其他的办法，再去考虑重置。第 1 步：如果要更新固件，请调到 “设置”，转到 “系统”，然后选择 “软件更新”。在这里，你会发现 “更新固件 ”这个选项。如果你希望 Apple TV自动接管这些，也可以选择自动更新。更新完重新启动你的机子，然后再试试。
第 2 步：要进行基本重启，可以按住 Siri 遥控器上的 “菜单 ”和 “主页 ”按钮不放。这时指示灯会闪烁，然后你的 Apple TV 就会重新启动。 ![]( "手中的 Apple Siri 遥控器，其 Home 和 Back 按钮突出显示。.jpg")
手持苹果 Siri 遥控器，主页和返回按钮突出显示。
第 3 步：如果这还不能解决问题，你可以尝试重置Apple TV，但这将使它恢复出厂设置，并清除你现有的软件和数据，包括你的帐户信息和你所做的任何配置更改，因此只有在出现其他方法无效的严重问题时，才建议去这样做。准备就绪后，请进入系统 > 重置 > 重置并更新。 ![]( "新款 Apple TV 4K，第三代，配备 Siri 遥控器。.jpg")
全新的第三代 Apple TV 4K，配备 Siri 遥控器。
你的 Apple TV 是否已经无法正常打开？你是否只能看到一个黑屏？这里有几个方法可以尝试。第 1 步：从电视和 Apple TV 上拔下 HDMI 线，然后重新插入。如果还不行，可以尝试换根HDMI 线。第 2 步：检查电视菜单设置，确保输入源与Apple TV连接相同（如 HDMI 1、HDMI 2 等）。第 3 步：断开Apple TV和电视的电源，等待15秒，然后重新插上电源并启动。
第 4 步：如果使用功放或回音壁，请尝试将Apple TV直接接入电视机。如果成功了，说明问题出在中间环节上，请尝试切换使用的HDMI端口，看看是否有帮助。
![]( "Apple TVos 16.5 Mentu 屏幕显示网络菜单。.jpg")
3.修复Apple TV Wi-Fi连接问题
如果你的Apple TV无法连接到Wi-Fi，无法正常使用。有几个步骤可以帮助你解决常见的Wi-Fi问题。第 1 步：首先，确保你的 Wi-Fi 正常运行。前往 “设置”>“网络”，查看当前网络配置信息。如果你看不到任何网络信息，说明 Apple TV 根本找不到你的 WLAN。这说明你需要重置路由器并再试一次。第 2 步：如果 Wi-Fi 网络正常但仍无法连接，请尝试关掉 Apple TV，拔下插头，然后等待 15 秒。插回电源，然后重新启动，看看能否连接到网络。第 3 步：如果 Wi-Fi 在使用了一小会儿后继续掉线，你可能遇到了干扰问题。如果可以的话，请尝试将Apple TV靠近路由器，并移除可能造成干扰的障碍物。如果距离路由器较远，你可能需要考虑使用Wi-Fi信号增强器或者更换功率更大的路由器。
第 4 步：现在大多数路由器（甚至是运营商提供的路由器）都具有双频连接功能，这意味着你可以将设备连接到2.4GHz 或5GHz网络频段。虽然并非所有网络连接设备都支持5GHz频段，不过Apple TV 是支持的。
尽管如此，如果你发现Apple TV运行速度比平时慢，很有可能是连接到2.4GHZ 或5GHz 频段的设备太多了，宽带被占用了。我们可以进入Apple TV的网络设置，更改所连接的Wi-Fi网络，看看使用别的频段是否能改善上网性能。 ![]( "Apple TV 4K 的视频和音频菜单。.jpg")
4、修复Apple TV视频画面问题
其实大多数视频问题都可以通过排查Apple TV电源和Wi-Fi网络解决。但下面这些步骤可以帮助用户解决可能遇到的其他视频问题。Apple TV会自动将视频格式设置为电视所能接收到的最佳信号，但如果你想排查问题和进行调整，以下是具体方法。第 1 步：如果分辨率与电视不匹配，可以访问“设置”>“视频和音频”>“格式”。最适合你的电视的选项通常就在列表顶端，你可以根据自己的喜好手动设置或更改。第 2 步：如果出现视频卡顿或冻结，请关闭应用并重新启动，然后继续播放，看看是否有帮助。有时这可能表明传输带宽出现了问题，这只能通过关闭其他设备来解决。
第 3 步：如果画面与电视屏幕不匹配，可能不是Apple TV的问题。相反，你需要调整电视的宽高比，这通常可以在电视的设置中找到。 ![]( "带有 TVos 6.5 的 Apple TV 4K 2022 的 Oudi.jpg")
5.修复Apple TV音频问题
Apple TV可以正常使用但没有声音输出？这些步骤应该可以解决这个问题。
第 2 步：检查HDMI线，拔下HDMI线的两端，然后重新插紧。第 3 步：进入 “设置”，选择 “视频和音频”，然后选择 “音频输出”。应将其设置为你目前使用的线材和连接方式，通常是HDMI或HDMI eARC。如果你想使用无线扬声器，也可以在这里调整音频输出。 ![]( "客厅中的 PSB SubSeries PB8 和环绕音响系统。.jpg")
6.修复Apple TV环绕声问题
根据Apple TV所连接的电视、回音壁或AV功放的类型，在以环绕声串流播放某些电影和电视节目时，你可能会遇到一些问题。下面介绍如何排除故障。第 1 步：请记住，没有任何Apple TV型号能支持DTS 环绕声格式（所有的）。这意味你的环绕声播放将仅限于杜比 5.1、杜比 7.1和杜比 Atmos。
第 2 步：如果有几个扬声器（或所有扬声器）都不响，你需要确保Apple TV 输出回路中的每个设备（回音壁、AV 功放、电视机）都支持该环绕声格式。只要有一个设备不支持该环绕声编解码，就会影响正常播放。第 3 步：如果你的电视、回音壁 或 AV 功放都不支持某种音频格式，你可以将Apple TV限制为只播放立体声。为此，请进入Apple TV的视频和音频设置。
然后，选择音频格式 > 更改格式 > 立体声。
![]( "某人手中的 Siri Remote。.jpg")
7.修复Apple TV遥控器问题
Apple TV 遥控器，尤其是最新的Siri 版本非常智能，但也可能会遇到一些问题。如果你的遥控器没有响应，可以试试下面的方法。第 1 步：检查电池电量。进入 “设置”>“遥控器和设备”，然后前往 “遥控器”。在这里，你可以通过图标查看剩余电量或获得准确的百分比。如果电池电量很低（或遥控器甚至没有响应，无法使用菜单），请使用遥控器附带的数据线将其插入，让它充电。
第 2 步：如果你在使用Siri遥控器在屏幕上使用光标时遇到问题，请前往 “遥控器和设备”。在这里你可以找到一个名为 “触摸表面跟踪 ”的选项，你可以根据自己喜欢的导航方式提高或降低该选项。 ![]( "AirPlay 2 正在通过 iPhone 在 Vizio 电视上使用。.jpg")
8.修复Apple TV AirPlay 问题
如果你经常使用苹果的屏幕镜像或通过AirPlay进行无线连接，但却无法正常工作，你可以尝试以下方法。第 1 步：首先，确保你的iOS设备和Apple TV使用的是最新的软件，检查和更新方法见上文。第 2 步：重置 iOS 设备和/或 Apple TV。
第 3 步：确保你的苹果设备（如 iPhone、iPad 或 Mac 电脑）连接到同一个 Wi-Fi 网络。如果已连接，但仍无法使用，请尝试从控制中心或通过 iOS 设备的 “设置”>“通用 ”关闭和打开 iOS 设备上的 WLAN 网络。
也就是说，如果你发现Apple TV运行速度比平时慢，很有可能是连接到2.4GHz或5GHz 频段的设备太多了。进入Apple TV的网络设置，更改所连接的Wi-Fi 网络，看看是否会出现跳转。
有关如何在 Apple TV 上检查网络，请参见上文。第 4 步：通过控制中心从iPhone屏幕右上方向下轻扫，或进入 “设置”>“通用”>“蓝牙”，关闭和打开 iOS 设备的蓝牙连接，重置蓝牙连接。会的，基础型号的Apple TV 4K拥有高达64GB的内部存储空间，可存储所有应用程序、游戏、照片、视频等，但这些空间很快就会用光。
如果Apple TV的存储空间用完，你需要删除一个或几个不太常用的应用程序，以恢复存储空间。不过这个过程非常快，不需要太长的等待。大多数消费类电子产品都不是长期耐用的，虽然许多老款Apple TV型号仍在使用，但你可能会遇到这样的情况：Apple TV死机或卡顿包括无法开机、间歇性断电、连续死机和变砖，以及网络连接不畅等。唯一的解决办法就是换掉这台Apple TV，购买一台新的。
