“求求你们，不能让孩子没书读啊！”声泪俱下的哭诉揪紧了庄行镇信访办每一个人的心。郑女士紧紧地攥住工作人员的双手，眼泪横流，几欲跪下，一声声哀求道不尽她的无奈与心酸。
信访办工作人员立即上门了解情况，原来郑女士与丈夫是来沪务工人员，2021年2月，丈夫因患癌症不幸去世，只剩下郑女士与儿子小万在沪相依为命。为照顾年幼的儿子，郑女士只能靠每天携子送外卖来维持生计。没有稳定的工作，无法缴纳社保，到了适龄读书阶段的儿子小万遇到了“无书读、无学上”的窘境。儿子的求学路被堵，焦急的郑女士多次到镇信访办、教管办、妇联等处求助，可按照现有政策，小万不符合在本市公办学校办理入学的条件，同时，因小万长期未在户籍所在地居住、郑女士与公婆家关系不佳，小万回户籍所在地就读也存在重重阻碍。
枝叶总关情，孩子的就学问题终究是桩“要紧事”，牵动着庄行镇政府多部门的心。接到求助后，庄行镇党委、政府高度重视，信访办、教管办、妇联多次跟上级部门协调沟通、寻求助力；多次上门走访郑女士家中了解更详尽的情况，并送上关怀和温暖；多次召开联席会议，寻找问题的最优解。在确定小万无法在沪办理就读的情况下，镇信访办、教管办、妇联等部门工作人员第一时间来到郑女士家中，“你放心，我们绝对不会不管，一定会让孩子有书读！”掷地有声的承诺安抚了郑女士几近崩溃的心，也体现了工作人员要圆满解决问题的决心。
为进一步解决问题，庄行镇信访办决定开展一次跨省的“外卖式”信访服务，前往小万户籍所在地江苏省金湖县，通过两地共商，研定解决方案。镇信访办、教管办、妇联等部门工作人员组成协商小组，驱车四百多公里奔赴金湖。长路漫漫，路上又恰逢台风过境、大雨瓢泼，历时六个小时后，协商小组才到达江苏省金湖县。顾不得疲惫与饥饿，协商小组第一时间与当地相关部门召开协商会议，就小万的入学问题共同商讨方案。经协商后，初步拟定了2种方案：一是小万办理户籍所在地学籍，并在沪借读；二是小万返乡就读。
小万的入学问题不止牵动着庄行镇政府多部门的心，也牵动着奉贤区信访办的心。回到上海后，协商小组将协商结果告知郑女士。考虑到郑女士来沪多年，已经习惯了这里的生活方式，回到江苏省金湖县不仅没有固定住所，也没有可以维持家庭正常运转的经济收入，在结合郑女士及小万本人意愿后，区信访办会同协商小组与郑女士和小万一起于2024年5月再次奔赴江苏省金湖县，协助其办理学籍及借读手续。经过多方努力，今年9月，小万即将以庄行学校一年级新生的身份入学，开启校园生活的新篇章。
经办人员夜以继日地“上门办信”沟通协调，多部门协同齐发力，小万的就学问题最终得以圆满解决，当地民政部门也表态，将在政策允许范围内，对郑女士一家予以关心和帮助。奉贤区信访办、庄行镇信访办、教管办、妇联等部门以用心用情的工作态度，解决了一桩“急难愁盼”，交出了一份暖心的“答卷”。
启示
群众利益无小事，民生问题大如天。信访化解工作必须坚持“群众路线”，坚持法治思维，从群众诉求与真实情况入手，找准群众“需求点”，抓住问题“关键点”，解决事项“症结点”。坚持上门办信，对信访人“真聆听”分析其诉求、“真沟通”疏导其情绪、“真着急”帮助其解决，全心全意维护群众的合理合法诉求。坚持多元化解，汇聚多部门力量，提高效率，共同化解群众诉求。
供稿：信访办
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