有一家供电营业厅
24小时营业
而且不是自助的！
真的是有供电员工在
值守服务！
这就是坐落在湖北武汉市
东西湖区环湖中路94号的
金银湖供电服务站的营业厅
为啥这个营业厅会
24小时有人值守营业？
跟着头条君
一探究竟吧！
▲客户在金银湖供电服务站24小时“便民客厅”休息。
走进服务站，一个功能齐全的24小时“便民客厅”便映入眼帘。几位住在附近的居民正在舒适的沙发上坐着休息、聊天。这个便民驿站里配置了饮水机、咖啡机、自动贩卖机、微波炉、应急药箱、电视等便民设施。前来为新能源汽车充电的客户及户外劳动者可以享受饮水、休息、避雨、热饭和如厕等服务。
晚上7点多，一位客户在营业厅的水、电、气、讯自助服务区里，通过自助机器交了水费以后，又走到服务台前，拿出办电材料，向供电员工咨询起了业务。
延伸服务
满足新能源车主的各项需求
去年年底，金银湖供电服务站的便民充电桩投运，吸引了周边居民和网约车车主前来充电。
这座充电站经过两期建设，目前日均充电量已达7000千瓦时，有效缓解了周边小区新能源汽车充电容量不足的问题。
但是供电员工注意到，车主们在充电过程中存在如厕和休息的需求。为满足这些需求、提升便民服务质量，武汉东西湖供电公司决定将金银湖供电服务站营业厅24小时对外开放，并将其打造成集多种功能于一体的“便民客厅”。
▲新能源车车主在金银湖供电服务站为爱车充电。
▲客户在金银湖供电服务站24小时“便民客厅”使用智能货柜购买饮料。
一窗联办
提升客户服务体验
金银湖供电服务站考虑到，周边居民下班后也有对水、电、气和通信业务的办理需求。于是，该服务站整合了水、电、气、通信的高频业务，为企业和居民提供业务咨询、指导指引、材料代收、跨界受理等服务，实现了“一窗联办、就近就便，一次申请、综合受理”，大大提高了居民办理相关业务的效率，广受好评。
▲供电员工在金银湖供电服务站为客户办理居民低压用电报装业务。
班厅合一
实现办电无缝对接
金银湖供电服务站采用了“班厅合一”的新工作模式，一楼不仅有营业柜台，还有内勤班组，实现了从“前端”咨询到“后台”处理的无缝对接，给居民带来更好的办电体验。
▲金银湖供电服务站内勤组员工与柜台座席员合署办公。
金银湖供电服务站站长胡芳介绍：“在非工作时间，营业厅会将卷帘门放下，将办公区域与24小时‘便民客厅’隔离，把公共区域开放给居民共享。”
24小时“便民客厅”开放以来，武汉东西湖供电公司随时根据客户反馈的意见和新的需求跟进服务，及时优化服务方式，真正做到便民服务24小时不打烊。
除此以外
在国家电网经营区域
也有一些省份
已经开设了
24小时自助供电营业厅
并且取得了良好效果
上海浦东供电公司迪士尼无人营业厅背靠上海国际旅游度假区，毗邻张江科学城，“7×24”小时为周边客户提供不间断的供电服务，是上海市首个“无人值守”营业厅。
营业厅设有一台自助交费终端和一台自助业务办理终端，随时为客户提供交费、充值、信息查询、业务办理等多项服务。
智能访客登记终端也是营业厅的一大亮点，支持身份证、人脸识别、手机验证码和电子账单二维码四种自助登记方式，并可以通过语音陪伴客户完成访客登记。完成访客登记并通过验证后，客户便可刷脸进入。
迪士尼无人营业厅还设有互动体验桌和线上体验区。互动体验桌集成了服务指南、一次告知单、信息公开、网点信息查询和电子留言功能。在线上体验区，客户可以浏览并使用“一网通办”、“网上国网”APP等平台，体验各类电子渠道的功能，感受“移动终端就是电力营业厅”，轻松办电。
山东威海供电公司张村供电所24小时供电营业厅有咨询、自助服务、综合信息发布、新型业务展示等多个互动性服务区域。客户随时可以通过自助服务机器交纳水、电、气、暖、通信业务的费用，还可以扫描营业厅墙上的二维码联系网格经理，第一时间反映诉求。
目前，山东威海供电公司结合地域特点和客户人群需求，在全市区域内共打造了15个24小时营业厅。
河北邢台供电公司智慧营业厅是河北省首家无人值守智慧营业厅，实现了24小时电费交纳。该营业厅还具有电力业务“一证通办”、电费刷脸交纳、公共能效分析等功能。6项低压、10项高压业务都可以在这里自助“一证办电”，纸质资料“零”提交。
此外，该营业厅还可为客户提供更加经济合理的用能分析和方案。
浙江湖州安吉供电公司在各供电所营业厅、电力驿站等处，安装了10台电力自助业务办理终端，为客户提供24小时自助业务办理服务，打破了营业厅服务时间限制，实现电力服务24小时“不打烊”，大大提升客户办电体验和效率，让电力服务更便捷、高效、省时、省力。
福建泉州供电公司在城区中心建设了24小时自助服务供电营业厅，配有电力业务办理终端机、自助交费机和“票易领”增值税发票自助领取装置。营业厅设备终端功能齐全，操作便捷，涵盖了正常营业厅的办电业务。客户可在任意时间办理用电业务。
电力业务办理终端机可办理分时电价开通、过户、信息查询、实名认证、密码设置及高低压业扩等业务。在自助交费机上，只要输入用电户号或手机号，插入银联卡或放入现金，即可完成交费。同时，泉州供电公司还将18项高频办电业务嵌入政务终端一体机，客户也可以在小区附近的行政服务中心随时办理业务。
新疆乌鲁木齐供电公司羊毛工镇供电营业厅引入“网上国网”云终端设备和自助缴费终端，客户可以通过自助缴费终端24小时自助办理相关业务。该营业厅采用“班厅合一”的工作模式，营业厅旁就是供电所的办公室。客户办理业务过程中有任何疑问，都可在客情响应终端上“一键呼叫”供电员工。供电员工会第一时间过来帮助。同时，云终端上还可以视频联系供电员工协助办理业务。转型后的羊毛工镇供电营业厅不仅转变了营业厅结构布局，也实现了由传统营业厅向综合型营业厅、由柜台式服务向自助式服务模式的转型。
江苏苏州太仓供电公司新区营业厅坐落在太仓市高新区。营业厅内，两个24小时自助交费终端机并排而立。客户可以在这里全天候办理电费交纳、自助查询、充电桩报装、居民或非居民低压新装或增容等业务。此外，营业厅还提供低压分布式光伏业务和新型绿色能源推广等服务。客户在来此办理业务的同时，还可以饮水、休息、热饭、如厕等。
青海西宁供电公司小桥供电营业厅是青海省首个实现“三型一化”的A级营业厅，负责9.39万户客户的新装、增容、变更、故障报修等供电服务工作。营业厅设有自助服务区、体验式线上服务区、清洁能源体验展示区等7大功能区，通过实物、VR等电子化、可视化的形式让客户体验新能源汽车、光伏发电、智能家电为生活带来的便捷和舒适。其中，自助服务区设有自助交费终端，能够24小时为客户提供交费等服务。
2023年6月，青海省首个“水电讯”业务联办窗口正式运营，实现“一窗受理、一次公开、线上申请、高效便捷”，让客户“只进一扇门，办成多件事”。
“不用取号、排队，用自助设备办业务确实方便。”8月15日10时，在宁夏吴忠供电公司秦蕊营业厅24小时自助服务区，客户张绍祥使用智能自助终端，不到10分钟就办理完成用电账户过户业务。
2021年7月，秦蕊营业厅完成改造升级，划分了24小时自助业务办理区、综合能源展示区、线上办电体验区等7个区域，新增了3台智能自助业务办理终端，大大提升客户办电体验和效率。
这些24小时自助供电营业厅
为满足客户的各项需求
提供多种便民服务
有的采用 “一窗联办” 模式
提升客户服务体验
有的实行 “班厅合一”
实现办电无缝对接
有的打造“便民客厅”
让客户享受超多贴心服务
……
总之
这些供电营业厅的目的只有一个！
就是为了更好地服务客户
真正做到便民服务24小时不打烊
感谢｜湖北武汉东西湖供电公司 上海浦东供电公司 山东威海供电公司 河北邢台供电公司 浙江湖州安吉供电公司 江苏苏州太仓供电公司 福建泉州供电公司 新疆乌鲁木齐供电公司 青海西宁供电公司 宁夏吴忠供电公司
责编｜吴欣怡
执行审核｜陆旻
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