今年以来，市公安局以“四强”党支部创建为抓手，大力推进支部标准化规范化建设，持续提升党组织的政治功能和组织功能，基层党建工作取得新进展新成效，涌现出一批政治功能强、支部班子强、党员队伍强、作用发挥强的“四强”党支部。为总结推广“四强”党支部建设经验做法，发挥先进典型的示范引领作用，开设“‘四强’党支部风采展”专栏，深入宣传基层党支部在创建过程中的思路举措，充分展现党建服务保障公安工作高质量发展取得的实实在在成果，以优异成绩向新中国成立75周年献礼！
“您好，这里是天津公安110……”
一年365天，一天24小时
这通电话始终在线
守卫津城万家灯火
保护群众安居乐业
今天，让我们走进幕后
了解电话另一端的故事
2019年7月，天津市公安局110接处警管理及指导科党支部正式成立。
5年来，他们只闻其声不见其人，却用担当和奉献，坚守三尺接警台，每天用声音为百姓传递平安，全力协调解决人民群众“急难愁盼”，虽没有抓捕追逃的刀光剑影，却常常演绎着与时间赛跑的惊心动魄。他们先后8次被授予部、市、局级青年文明号，荣获“全国公安机关110工作成绩突出集体”“天津市政法系统人民满意的政法集体”等称号。
近日，这个优秀集体被命名为首批市级机关“四强”党支部。
凝心铸魂筑牢思想根基
110接处警管理及指导科党支部现有警力148人，其中党员15人。党支部深入践行以人民为中心发展思想，牢记为民服务宗旨，坚持强化政治引领，强化政治自觉，强化政治担当，创新管辅带辅的“四心”工作法——坚持“修心”，加强思想政治建设；提振“警心”，拓宽延伸管理触角;下定“决心”，完善队伍管理机制；融合“交心”，从严管理辅警队伍，被公安部政治部刊发简报，全国推广。
作为全市接处警工作的第一道关口，党支部充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，组织开展辅警入警仪式暨“入警第一课”活动，加强警容风纪、内务管理，强化日常行为养成，使警纪警规铭刻于心、实践于行。
“入警第一课教会了我如何安抚报警人的急躁情绪……”刚刚参加完“入警第一课”的辅警王静说，通过参加“入警仪式”，她更加清楚的认识到，110不仅仅是一通热线电话，更是为人民服务的第一道“关口”，当报警人遇到困难时，要精准询问要点信息，第一时间派警处置，跟踪盯问处置情况，非警务警情要第一时间联动“热线联盟”帮助群众解决难题。
多措并举激发党员内在潜力
榜样为镜，见贤思齐。走进110接处警大厅，可以在一些民辅警的工位前看到“文明示范岗”“业务能手岗”“党员先锋岗”等桌牌。
“为了充分激发队伍活力，提升整体战斗力，我们坚持讲奉献与树榜样相结合。”支部书记韩冰介绍：“我们强化典型引领，专门成立表彰宣传组，及时发现先进典型，提炼先进事迹，制作岗位标兵海报，依托电子智慧屏幕滚动播放，做到选树典型与坚守平凡相结合，不断激发全警职业认同感、职业荣誉感，努力营造风清气正、勇于创新的成长沃土。”
“您好，这里是天津公安110……”沉稳清晰的话语，飞速敲击的键盘，这是110接警员每天的工作日常。据统计，2023年，110共接警550余万起，平均每名接警员每日接警400余起，均及时稳妥处置，回访满意率达99.8%。
10月中旬的一天清晨，110接到群众报警，在菜市场因蔬菜价格问题与摊主发生纠纷。接警员经过询问了解事情经过后，第一时间派警处理，同时，为了防止事态升级，接警员始终没有挂断电话，耐心安抚双方情绪，与双方当事人轮流通话，解决争议点，化解双方心结，经过多次通话最终在处警民警到场前将矛盾平息。
深度融合提升党建引领力
“分秒必争、倾心守护”，是天津公安110一直坚守的工作标准。通常情况，每名接警员1分52秒就要熟练完成接听、录入、派单、调度等一系列处置动作。
遇到有汛情、恶劣天气等突发紧急情况，他们“全天候、满负荷、不间断”值守，坚持“接警有温度，派警有速度，疏导有尺度，联盟有热度，盯办有力度”，确保110这条“生命线”持续畅通。
为提升服务质效，天津公安110坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续深化与12345等热线平台对接联动，会同我市9条便民热线成立天津市“热线联盟”，健全完善机制措施，实现群众诉求“一机受理、互通互转、归口办理”，初步建立了协同联动、高效处置、便民为民的工作格局。
“我不想上班，我想自杀，谁也别来找我。”近日的一个凌晨，110接到市心理援助热线转递线索，一位女士因身体不适和工作问题服药轻生。接警员立即与该名女士联系，但对方始终拒绝告知自己的所在位置。
时间就是生命。在与该名女士保持通话的同时，接警员迅速将情况上报，值班领导立即组织其他工作人员与该名女士的家属联系询问其具体位置，同时动员相关警种开展工作，积极协调街镇等政府部门合力开展找寻工作。
通话中，接警员始终保持平稳语调，耐心安抚该名女士的情绪，在交流过程中不断开导她，给予暖心鼓励和支持，经过1个小时的劝导，最终属地派出所找到该名女士并送医治疗。因为得到及时治疗，该名女士已脱离生命危险，身体无碍，并且也放弃了轻生想法，她说：“谢谢110，在我最无助的时候一直没有放弃我。”
每一通呼入的电话
都承载着群众对人民公安的信任
每一次通话的背后
都可能是一次生死攸关的紧急事件
110
代表的不仅仅是一串数字
更是天津公安24小时守护津城百姓平安的承诺
是“人民公安为人民”的生动实践
“您好，这里是天津公安110
我们一直都在！”
来源：市公安局指挥中心
文字：陆宇一、周莹
编辑：宋壮、王娟
