近年来，小榄镇持续围绕“放管服”改革主线，牢固树立“项目为王、实干为先、服务为本”的理念，在实行“三专”服务机制的基础上，立足项目审批重点领域和关键环节，持续拓展审批服务，创新推出“三零”服务模式，不断增强企业群众办事便利度和满意度，推动营商环境建设工作不断取得新突破。
“这段时间，小榄镇公服办的项目专职联络员不仅提前介入，还主动提供延时服务，积极与相关职能部门沟通协调特殊消防验收业务，帮助我们解决审批手续办理中的难题，让我们快速办理竣工验收备案，真是太感谢了！”9月27日晚上9时，天樾嘉园三期（4栋）负责人手持《竣工联合验收意见书》激动地说道。
专席受理
实现“零障碍”精准服务企业
依托“中易办”企业服务中心和企业项目管家专职联络员，公服办会同各有关部门在工程建设重点项目手续办理中推行一位责任领导、一个工作团队、一个项目微信工作群、一名联络员、一张项目推进表的“五个一”工作机制，为企业制定报建方案，提前打通手续办理堵点难点，消除企业在申请报批阶段可能遇到的审批障碍，进一步提高审批一次通过率。
专题督办，高效服务。对于企业反映的问题，明确办结时限和责任分工，以时间倒逼进度、以责任倒逼落实，确保事事有回声、件件有落实。今年以来，对接提出诉求重点企业共250家，处理办结诉求共363个，其中包括中山国际棒垒球中心棒垒球场馆项目周边道路供地审批、菊城云岄湾项目调整规划设计和加快项目相关审批、汇丰商业城规划报建增容和人防审批等重点诉求10个。
专窗办理
实现“零延时”高效服务企业
按照急事急办、特事特办原则，小榄镇公服办为企业在手续办理全过程提供全周期全方位的精准高效贴心服务，有效节省企业的资金和时间成本，真正把“为企办实事”落到实处、做到细处，不断提升企业群众办事的认可度、满意度和获得感。
专班运作，精准服务。全面落实“企业管家”服务，选派多名服务企业专干“一对一”导办帮办，通过建立企业服务微信群“无缝链接”镇内35个重点项目，逐一协调解决企业和项目的土地、审批、资金等堵点问题。对确定的重点项目从洽谈开始，落实一企一策，全程跟踪办理，实现重点项目“洽谈即服务、签约即供地、开工即配套、竣工即办证”，全力保障重点项目快落地快投产。
专责跟进
实现“零距离”贴心服务企业
通过对竣工验收阶段办理事项涉及的各类样表模板进行精细化梳理，制定建设工程手续办理“手账”，实现手续申报与事项审批双向标准化提升。企业在申请材料准备阶段即可对照填写，在提升办事便利度的同时，有效缩减业务办理时间。
专项联动，多元服务。将住建、规划、环评、人防等关联事项由原先的“串联式”审批改为“并联式”审批，充分发挥联审联评的集中优势，及时共享信息，实时更新重点项目服务台账，及时跟进办理进度，积极协调相关职能部门，全力推动项目审批提速增效。同时，搭建惠企助企“政银企”融资对接服务平台，引导建设银行小榄支行向村（社区）宣导最新惠普金融政策，提供个性化金融服务方案，解决融资难的问题，构筑政府推动、银行支持和社会参与的合作、发展、共赢的营商新格局。今年以来，引导金融助理共为小榄镇村（社区）实现大中型贷款、普惠贷款等各类贷款投放超34.09亿元，新增客户超1900户，组织参与普及金融知识活动70余场，惠及1400余人次。
今年以来，小榄镇政务服务中心持续秉持“服务贴心 办事暖心”的服务理念，常态化开展延时服务机制，不断提高行政审批服务水平。同时，聚焦“按时服务”向“按需服务”转变，定期组织开展中心窗口和后台审批人员业务培训，全面提升工作人员综合业务能力，多措并举打造小榄“政务铁军”。自今年启动延时服务以来，中心全体工作人员已为企业、群众提供延时服务758次，延时处理业务事项1710项。
下一步
小榄镇将持续优化项目审批服务，以细致、周全的服务助力项目建设，以优质、高效的服务护航经济发展，让群众办事省心、企业投资放心、营商环境舒心。
来源：中山市政务服务和数据管理局
一审：区绮雯
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