暨全年工作情况通报
2024年以来，鄂城区认真践行以人民为中心的发展思想，依托市级12345服务热线，建立“接、派、办、督、评、用”的“民呼我应、接诉即办”工作体系，聚力解决企业、群众诉求和急难愁盼问题，进一步打通服务群众“最后一百米”，助力推动基层治理体系和治理能力现代化。现将2024年12月份暨全年工作情况通报如下：
一、总体情况
2024年（截至12月31日），全区共接收市12345热线交办和转办工单25154件。按照内容划分，城乡建设类问题10638件，占比42.3%，较上年下降23.7个百分点；环境保护类问题4869件，占比19.3%，较上年增长17.5个百分点；民生保障类问题共2152件，占比8.5%，较上年持平；市场监管类问题1811件，占比7.2%，较上年增长6.2个百分点；公共服务类问题1600件，占比6.4%，较上年增长5.6个百分点；农林水土类问题1599件，占比6.4%，较上年下降0.2个百分点；科教文旅类问题1592件，占比6.4%，较上年上升0.1个百分点；剩余893件主要反映消防安全、停车管理、社会治安、政务服务方面的问题，占比3.5%，较上年增长5.5个百分点。具体见下表：
从整体来看，全区城乡建设类虽占比最大但呈下降趋势，环境保护类、市场监管类、公共服务类等呈上升趋势。各地各部门需要根据工单反映的情况，有针对性地采取措施加以解决，要关注反馈数据的变化趋势，及时调整工作重点和策略，实现治理水平和群众满意度的整体提升。
二、具体办理情况
2024年12月份，全区共接收工单2375件，按期签收率98.7%，按期办结率98.1%。对比2023年12月份，接收工单量同比上升46.7个百分点，按期办结率同比上升7个百分点。
2024年，全区共接收工单25154件，按期签收率99.7%，按期办结率94%。对比2023年，接收工单量同比上升43.5个百分点，按期办结率同比上升21.6个百分点。
相较于2023年，全年12345热线工单办理整体上取得较好成绩，办理效率有较大幅度提高，但仍存在工作短板与薄弱环节，个别地方、部门按期办结率低于整体水平。各地各部门要相互学习借鉴经验做法，对标整改提升，针对存在的问题深入分析原因并制定改进措施，持续提升工单处理能力和公共服务水平，让群众有更多获得感。
2024年1-12月份（镇街）：
2024年12月份（区直部门）：
2024年1-12月份（区直部门）：
鄂州市鄂城区督查考评中心
