【为民办实事】新华路街道:“三举措”推动市民热线办理工作提质增效

文摘   2024-11-04 22:07   山东  


为切实解决群众关心关注的实际问题,新华路街道坚持快阅、快转、快督、快结,提升为民服务的“速度”“力度”,推动市民热线办理工作提质增效,提高群众的幸福感、满意度。



高度重视抓办理


坚持每天召开12345市民热线工作专题会议,通过总结热线工作的阶段性进展情况,分析研判热线工作形势。同时,对各部门、各社区热线办理中存在的问题逐项分析,流程规范进行指导交流,切实提高市民热线工作人员的业务能力。




按时办结抓效率


明确专人分类整理,按照归口办理原则,第一时间将热线工单转办相关部门、社区,由涉及到的部门、社区认真研究解决办法;对涉及多个部门的问题,由牵头部门组织召开协调会,共同研究解决办法。针对热点难点问题,积极对接职能部门合作办理,做到“第一时间发现群众需求,第一时间解决群众诉求”。











跟踪回访抓满意


建立“12345”市民热线工单闭环办理工作机制。办理前,主动联系群众了解具体事项,制定解决方案;办理中,主动跟踪办理进度;办理后,及时将办理结果回复来电人,积极开展回访工作。对因客观因素不能及时解决的问题,沟通到位、解释到位,切实做到“件件有着落、事事有回音”,通过闭环管理大大提高群众满意度。






编辑|李雪琪

校对|吕绍兴

审核|沈龙飞









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