【访民问暖】曹家厅社区“访民问暖”进行时

文摘 2024-11-13 07:50 甘肃

为更好地保障老百姓温暖过冬，连日来，张掖路街道曹家厅社区按照不落一家、不漏一户的要求，早做功课、提前介入，创新举措、勇于攻坚，扎实开展冬季“访民问暖”大走访活动，有效化解供热季“老大难”问题。

坚持“未诉先办”，发现“前沿”问题

从“民呼我应”向“主动先办”转变，组织网格员、“双报到”干部、供热站工作人员、物业经理等多方力量先后2次召开供暖问题联席会议，细化任务分工，明确责任主体；深入居民楼院，通过“访、问、查、看、录”5个环节详细了解居民供暖情况，建立清单台账、收集民之所需；耐心做好群众工作，组建由楼院长+供热站维修人员为主体的供暖便民服务小分队，深入居民楼院打压试水、排气堵漏。截至目前，共走访辖区居民2446户。

坚持多方联动，解决“关键”问题

深化“社区吹哨、部门报到”工作机制，由社区统一调度，各责任单位相关负责人组建的临时指挥部，全力做好辖区内小区供热问题排查整改；充分利用“冬病夏治”，对辖区11个老旧楼院更换地下管网，对反馈问题的3户居民进行室内管路改造；主动协调物业、供热站开展管网疑难点位问题排查及疏通工作，变群众“多渠道投诉”为“替群众维权”，铺设群众“温暖”路线，确保居民供热稳定达标。

坚持以民为本，化解“核心”问题

每到一户居民家中，网格员都会摸一摸暖气温度，听一听居民心声，能当场解决的问题立即办理，当场解决不了的记录在册，上报街道、主管部门协调解决，真正做到群众问题即诉即办。并以此次“访民问暖”大活动为契机，积极动员辖区居民分户改造，分析家中不热、暖气漏水等常见问题的原因，从根本上解决供热服务“最后一公里”的热点、难点问题。认真梳理登记归纳各类供暖问题，按照平急处理流程，建立常态化问题和突出性问题台账，从解决“一件事”变为处理好“一类事”，供暖以来收集各类问题5类147件，逐一挂账销号。

下一步，曹家厅社区将继续常态化开展“访民问暖”活动，聚焦群众最关心的问题、最不满意的地方，查问题、找根源、补短板、建机制，不断提升供热工作效能和群众满意度。

编辑：陈梦婷

责编：王冰

审核：陈玥旻

值班主任：曹佳

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