在接访中，李霞认真耐心倾听来访群众诉求，仔细询问有关情况和细节，与相关部门负责同志一起分析问题原因和症结所在，研究切实可行的解决办法，并认真给予信访人政策解释和答复。
李霞强调，信访工作是党委、政府联系群众的桥梁纽带,事关群众切身利益与社会和谐稳定。各级各部门要通过接待来访群众，及时梳理事关群众切身利益的热点难点问题，高质量高效率解决群众合理诉求。一要强化责任意识。立足预防在前、调解优先、源头把控，加大部门间沟通协调力度，对案情复杂、涉及部门较多的信访问题，紧盯办理时限，加强督查问效，及时向群众答复办理结果，做到依法依规按政策解决。二要强化接访质效。高标准进行规范化登记，确保所有相关信息的全面、准确和完整记录，及时跟踪问效调查处理过程，用心用情用力把信访工作做到群众心坎上，力争让群众“最多访一次” 。三要完善体制机制。对接访案件要逐一明确责任领导、责任单位，形成责任清单，精准分类交办。涉法涉诉案件要建立沟通反馈机制，理清法律关系、法律责任，查清信访问题产生的症结和难点堵点，研究明确具体的解决措施和化解路径，力争使群众反映的问题和矛盾在法治轨道内解决，进一步增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
