菜鸟 成立于2013年，是全球第一的跨境电商物流公司，业务涵盖国际快递、国际供应链、海外本地服务。
所需语种：英语 日语 韩语
工作城市：杭州
学历要求：本科
服务体验运营岗
1、负责制定个人及小B商家国际寄件体验提升、服务管控的相关解决方案，负责物流履约流程SOP制定以及ABCD段的全链路履约管控；
2、根据业务目标搭建物流履约核心的指标体系，搭建物流运营的监控能力，并能协调物流商资源对物流指标进行优化和提升，对履约质量负责；
3、根据业务不同阶段的履约问题，能推动相关部门对物流履约问题进行专项优化，协同各相关部门提升物流履约体验；
4、洞察国际C2C/B2C履约服务体验中的痛点和风险，制定合理有效的治理策略，并推动内外部团队、渠道等资源，保障项目按照关键时间点落地。
1、本科以上学历，有跨境、海外物流实习经验优先；
2、有成熟的复杂问题拆解能力，对快递业务模式有较为深刻的理解，有体系化产品和链路建设到落地的经验；
3、有清晰的逻辑思维以及良好的学习能力，能够快速熟悉和理解复杂的业务流程；
4、具备较强的数据分析和洞察能力，丰富的跨团队沟通协作经验和独立工作能力；
5、有英语、日语、韩语等语言能力者优先。
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