人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志。在推进健康中国建设的征程中，附属医院积极响应党和国家号召，始终坚持以患者为中心，将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为重点工作，全力巩固创建群众满意医院成果。医院加强组织领导，建立责任机制，强化监督检查，在创新服务举措、优化服务流程、转变服务模式等方面推出了一系列卓有成效的改善举措，为百姓提供有技术、有质量、有温度的医疗服务。
走进附属医院，处处能感受到为提升患者就医体验而作出的努力。从“一次挂号管三天”的便民措施，到就医免排队、费用“码”上结的高效服务；从扫一扫“码”上健康全知道的创新宣教方式，到“微改造”带来的环境“精提升”，再到专病门诊让百姓精准就医、分时段预约与透明化候诊的贴心安排，以及无痛医院带来的舒适与安全，还有智慧赋能助力“医”路畅通，每一项举措都彰显着医院以患者为中心的服务理念。
为了方便患者就医，附属医院推出了“一次挂号管三天”的服务模式。对患者门诊就诊过程进行闭环管理。这一举措打破了传统的挂号限制，减少了患者重复挂号的麻烦，切实解决了患者就诊过程中的痛点、难点问题。未来，附属医院将根据实际运行情况，灵活调整医生排班与号源分配，在保障医疗质量的同时，实现资源的最大化利用，让群众享受更加舒心、暖心、顺心的就医服务。
围绕看病就医这一“大民生”，附属医院加快促进健康医疗大数据应用发展，打通信息共享的“主动脉”与“毛细血管”，变群众跑腿为数据跑路，不断满足“互联网+医疗”的时代需求。今年上线的“医保移动支付”，患者只需通过手机操作，就能轻松完成医保支付结算，大大缩短了缴费时间，提高了就医效率。
附属医院注重健康宣教方式的创新，患者及家属通过扫描二维码，即可获取丰富的健康科普、疾病护理、合理用药等知识。若记不住内容，可以扫码收藏并带回家，随时随地反复观看学习。这种形式新颖、内容丰富的健康宣教方式，既增加了健康教育覆盖率和知晓率，又提高了病人满意度。
附属医院就诊环境的舒适度直接影响患者的就诊体验。通过科学合理的规划，在门诊门口和院区内增添了便民长椅等设施，便民座椅占地面积虽小，但利用率高，让患者在等待就诊时有了休息的地方。设立便民服务站（志愿者服务站），门诊及病区放置共享轮椅等便民设施设备，采取“导医+志愿服务”相结合的模式，以 “微改造”促“精提升”，传递温暖与关怀。
为满足患者精准就医的需求，附属医院积极开设专病门诊，让患者能够“有啥症状就看啥病”。目前，已开设疼痛门诊、起搏器门诊、戒烟门诊、头痛门诊、记忆门诊、烧伤疮疡门诊、腹膜透析门诊、伤口造口专科门诊、麻醉门诊、甲状腺门诊、血管外科门诊等。未来，附属医院将继续以疾病为链条，全力打造“院有专科、科有专病、病有专医”的特色诊疗模式。
门诊作为医院人流量最大的区域，分时段预约与透明化候诊的推行，让患者可以“不早不晚”来院，“明明白白”候诊。附属医院建立统一的预约挂号平台，每半小时为一段，每日号源合理分布。患者根据预约时段前来就诊，减少了候诊时间。并在诊室门口配备电子叫号显示系统，与挂号、签到、就诊等信息联动，为患者提供实时候诊信息，改善候诊秩序。
随着医学理念的更新和大众对舒适化医疗的需求增加，在无痛条件下进行各种医疗操作已成为必然趋势。在提升患者就医舒适度方面，附属医院医务部门与临床科室联动，主力军手术麻醉科医师走出手术室，开展了无痛分娩、无痛胃肠镜麻醉药物诱导睡眠纤维喉镜、无痛气管镜检查等检查项目，为患者带来了更加舒适和安全的就医体验。
借助“互联网 + 医疗”技术，附属医院实现了智慧赋能。作为张掖市紧急医疗救援中心-120指挥调度中心总指挥，实现了张掖市五县一区120院前急救呼救统一受理、统一调派、统一指挥，有效提升了张掖市院前医疗急救信息化能力与水平。同时，导诊机器人、智能导航大屏、“健康张医”导航功能等一系列信息化设备的引入，为患者提供了精准的服务，让患者在医院内的就诊更加顺畅。
始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。附属医院将以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，坚守社会责任与担当，创新服务模式，优化服务举措，着力解决群众看病就医急难愁盼问题，用温情点亮患者“就医路”，让医疗服务有温度更有力度。
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出品|党委宣传部
编辑|刘建霖
责任编辑|杨玮
