前言
亲爱的游客朋友们，春节期间海岛风光和丰富的文旅活动吸引了众多国内外游客纷至沓来，即便春节假期已近尾声，蜈支洲岛旅游区依然热度不减，近期，网上流传着一些关于我们排队的“小道消息”，小洲在此声明：均属不实！我们严格执行政府关于海岛景区服务优化提升的六项举措，同时新增许多暖心服务，尽全力让喜欢蜈支洲岛的朋友们在岛上游玩尽兴，离岛舒心！
春节期间，为了力争让游客享受“满意游景区”的体验，我们不断推出多项举措，并在多个方面进行了服务升级，力求为每一位游客提供更优质、更贴心的服务。我们的营业时间是8:00-19:30，春节期间游客量属于全年高峰，我们增加了夜航运力，也确保了所有需要离岛的客人均在20:30分前登上离岛客船。因此，请大家不要轻信传言，合理规划行程，关注小洲官方发布的信息，尽情享受我们为您精心准备的贴心服务吧！温馨提示：蜈支洲岛还有很棒的酒店哦！如果不赶时间，在岛上规划住一晚，还能享受更惬意的日落与日出海岛美景！
1. 上下岛时间与排队优化
蜈支洲岛景区白班营业时间为每日8:00至19:30，并增加了夜航班次，夜航最晚一班船21:30分离岛，以满足游客的游览需求。为保障游客的游玩体验，景区在公众号、OTA预约平台等渠道发布错峰上下岛温馨提示，针对游客排队时间过长情况，景区通过广播、LED屏等设备加强宣传，引导游客合理安排游玩和下岛时间，错峰到码头排队。
春节假期间，景区特别在客流高峰时段设置爱心服务驿站，免费提供凉茶、矿泉水和食品。并精心准备了魔术和小丑互动表演，传递景区温暖与关怀，缓解游客排队焦虑情绪。
为提升游客体验，我们推出排队超时先行赔付机制，保障游客时间价值。景区官网将即时更新购票人数及预计排队时间，助您提前规划行程。景区接待人数接近饱和时，我们将立即停止售票。
2、游玩与服务保障强化
分流管控机制。旅游区采取分区域、分流管控措施。将团队游客和散票游客进行分区域购票、分区域排队入园、分区域检票进入码头，有效避免瞬时涌入过多游客。在各排队区域，均设置完善的分区隔离设施，将散票游客和团队游客分隔开来，各区域实施人流控制，进行精准调度安排，确保游客有序通行。
旅游区设有快捷通道，为军人、消防救援人员、残疾人等特殊群体提供便利。同时，老弱病残孕休息区也随时开放，让游客在旅途中得到充分的休息与关怀。此外，旅游区设有24小时企业投诉渠道，确保能够即时响应并有效解决游客的各类需求与诉求。
3、产品价格与选择多样化
旅游区所有产品均明码标价，游客可根据自己的需求和喜好进行多样化选择，透明消费，放心游玩。
我们推出了“海上大玩家”、“探险家潜水”等个性化新票型，让您在海上体验别样乐趣。无论是刺激的水上运动，还是悠闲的海岛漫步，总有一款适合您！
4、全面保障措施
我们对景区设施设备进行了全面维护和升级，确保运行稳定可靠，放心使用。同时，景区还积极建立应急调度机制，确保在高峰期及时提供运力支援，减少排队等待时间。
制定了完善的应急预案并进行了模拟演练，以迅速应对紧急情况。让八方来岛游客感受景区的贴心服务。
为提升游客游玩体验感，多次组织驾驶员、讲解员、安全员、卫生员、宣传员进行服务培训，让游客可以感受品质出游。另外，景区还从二线部门抽调60名员工支援现场游客疏导等服务工作。
我们积极响应三亚市政府的海岛景区服务优化提升六条措施，确保游客游玩体验更加顺畅。
1.海上运力保障：建立应急调度机制，确保在高峰期及时提供运力支援，减少排队等待时间。船务部全员上岗，9艘高速客船将全部投入运营。
2.超时排队退票：发布排队时长标准，超时即可退票，保障您的权益。
3.24小时投诉处置：设立政府、企业24小时投诉渠道，快速响应并处理游客诉求。
4.周边基础服务优化：政府相关部门围绕景区周边做好道路、交通、航线等保障工作，确保接待有序。
5.游客关爱暖心服务：通过小丑魔术表演与游戏互动等方式，提供多样化暖心服务，提升游客满意度。在游客排队高峰时段设置爱心服务驿站，免费为游客提供凉茶、矿泉水和食品，传递景区温暖与关怀，缓解游客排队焦虑情绪。
6.承载量管理与安全监管：实时监测客流数据，严格落实承载量标准，确保安全生产。
蜈支洲岛旅游区始终以游客体验为核心，不断优化服务细节，严格执行政府六项举措，力求为游客带来更舒适、更安全的游玩体验。春节期间，我们以全新的面貌迎接每一位游客的到来，让游客在蜈支洲岛的每一刻都充满惊喜与舒适。
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来源：蜈支洲岛TravelAngel微信
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