随着冬季冰雪旅游旺季到来，为确保广大游客出游顺畅，尽享冰雪乐趣，牡丹江市市场监管局提示您要注意旅游安全，防范消费陷阱、理性消费，正确维权，让旅途尽兴无忧。
一、防范消费陷阱
(一)选择正规渠道预订：计划冰雪旅游时，无论是跟团还是预订自由行产品，务必通过正规旅行社、知名在线旅游平台操作。切莫轻信街边小广告或者不明来历的旅游推销，以防遭遇“黑旅行团”。比如有些打着低价冰雪游幌子的非法团队，到了景区却临时加价，或者随意更改行程，让游客有苦难言。
(二)看清合同条款细节：签订旅游合同一定要仔细，重点关注行程安排中的景点游览时间、住宿条件、餐饮标准等关键内容。像住宿方面，明确是住在景区内方便游玩的酒店，还是偏远简陋的旅店;餐饮要清楚每餐的菜品数量、质量标准。对于一些模糊表述，如“优质住宿”“特色餐饮”等，要让商家详细解释并落实到合同里，避免后期出现货不对板的情况。
(三)了解冰雪项目收费：参与滑雪、雪地摩托等热门冰雪项目前，提前打听好正规的收费价格区间。有些不良商家会在游客兴致勃勃准备体验时，故意抬高价格，或者以包含教练指导为由多收费，实则教练指导敷衍了事。
(四)景区购物需谨慎:冬季在景区购物需谨慎。一是低温下，商品质量可能受影响，比如保暖品可能保暖性差。莫因寒冷或游玩急切而冲动消费。二是购物辨别商品质量，首先看外观，检查做工是否精细，其次，查看材质，像买羊毛制品可以摸质感，了解成分标签。三是选择正规店铺，这类店铺通常会注重商品质量。四是为避免被促销误导，首先要保持冷静。不要被“限时折扣”“最后几件”这样的话术催促而冲动消费。辨别景区商品价格是否合理，可以在购物前先在网上查询该商品的大致价格范围，作为参考标准。也可以多询问几家景区内不同店铺的价格，相互比较。如果价格相差过大、过低可能是质量差，过高就有哄抬价格的嫌疑。同时，参考景区外同类商品价格，若景区内价格远超正常范围，就需要您冷静理性消费。
二、消费维权举措
(一)证据收集是关键：一旦察觉到落入陷阱，要马上收集证据。比如滑雪场不合理收费的票据、旅行团擅自更改行程的通知截图、酒店不符合约定标准的照片、购物付款凭证、商品的价格签及拍照录制的视频等，这些证据能清晰呈现问题所在，为维权奠定基础。
(二)合理沟通与投诉：先尝试与商家理性沟通，按照合同条款或者约定内容协商解决。若沟通无效，可拨打“12345”政务服务便民热线，涉及市场监管领域投诉举报还可拨打“12315”，或者通过全国“12315”平台进行投诉举报，也可依法提起诉讼，依法依规维护自身合法权益。投诉举报时需提供详细的投诉举报信息和证据，如旅游合同、人身财产受到损害的相关证据、付款凭证、截屏图片、视频等，详细说明情况，维护自身权益。
冬季冰雪旅游充满魅力，但只有时刻保持警惕，做好防范，及时维权，才能在冰雪世界里留下美好的回忆。愿您期待而来，满意而归!
来源：牡丹江市场监管局
编辑：高 雯
责编：宋 爽
审核：马常惠
终审：刘鹏雷
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