11月22日上午，夏阳街道城运中心召开 12345热线工作例会，会上，热线平台负责人以及工作站负责人就近期工作中遇到的难点问题和下阶段重点工作，进行了深入讨论。
城运中心书记针对本月的不满意工单逐单分析，与会人员对工作中存在的问题展开讨论、商讨对策，指出：一要持续强化政治站位，压紧压实责任链条，进一步加强热线工作组织领导，落实区里工作指示，树立好一体化思维。二要聚焦工单难题，精准施策，一跟到底。热线工作人员针对问题工单，做好预警工作，并对预警工单、重复工单及时跟踪督办，在落实情况上跟单要一跟到底，确保群众反映问题得到及时有效解决。三要进行多方协调，综合发力。针对重复工单，强化各职能部门的联系沟通、上下贯通，通过开启“联动阀”，构建起统筹有力、上下联动的处置机制，化“单一处置”为“齐抓共管”。
城运中心主任肯定了这一阶段热线工作取得的成效，并对下一阶段热线工作提出了具体要求：一要聚焦群众需求，以群众需求为目标导向，深化“为民服务”的理念，做好与群众的沟通工作，进一步深化群众纽带；二要落实双向预警机制。针对区回访未先联、不满意工单做好再办理工作，有效提升工单办理质量。同时将每日热线相关情况报街镇班子领导及区城运中心，进一步加强热线诉求管控和协调督办。三要把握好数据分析。针对每日日报、每周周报、双月报及时进行数据更新，以数据为导向。针对不满意工单、未先联工单进行分析通报，调动村居自发自处能力，同时指引下一步工作方向。
下阶段，夏阳街道城运中心将持续优化热线工作，以更加务实高效的工作态度，稳扎稳打的作风提升夏阳街道热线服务质效，持续增进人民群众的幸福感与满意度。
供稿：方雅杰
