2024年至2025年的跨年夜
广东东莞市常平镇
知名景区隐贤山庄
因延迟燃放跨年烟花秀
以及部分游客无法入场问题
被投诉
据悉
景区前期销售门票时
宣传的烟花燃放时间点
为2025年1月1日00:00
但实际燃放时间却推迟了20分钟
有游客对此大呼扫兴
还有游客称提前网购了门票
跨年夜当晚却因人多无法进场
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对此，景区回应称，由于部分游客误入烟花燃放管控区，导致烟花延迟燃放。
同时，因景区未能充分预判游客流量高峰，导致景区拥挤部分游客无法进入。对此，该景区针对受影响的游客推出了补偿方案。
据了解，2024年12月下旬，隐贤山庄在线上宣传销售跨年“花火狂欢夜”活动门票。根据宣传内容，“跨年烟花秀”的节目时间为跨年夜零时，地点在该景区的隐贤湖面。
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公司前期的宣传资料
然而，跨年夜当晚，烟花秀的时间被推迟。有当晚前往现场的游客向记者投诉，等到零点跨年时，湖面并没有升起烟花，有人在现场喊退票，他索性就提前离场了，刚一走出景区不久，0时20分许身后就开始放起烟花了。“又冷又饿等了这么久，走了才放，更加气人”。另有游客确认，1月1日0时20分许，景区里确实有放起烟花。此外，还有游客反映，前期在网上平台购买了票，12月31日晚到达景区时，门口挤满了等候进场的游客。“堵车一个多小时好不容易来到，用（网购票）二维码进不去，没心情跨年了，最终退票了”。
景区方面回应称，在2025年元旦活动中，由于景区在活动安排方面的不足，给游客带来不好的旅游体验，对此景区深表歉意。关于烟花延迟燃放的问题，隐贤山庄表示，在2024年12月31日23:50左右，由于部分游客误入烟花燃放管控区，景区工作人员第一时间启动应急方案，安排工作人员对误入烟花燃放管制区域的人员进行疏导，确保安全之后，在2025年1月1日00:21正常燃放烟花，与原定的烟花燃放时间推迟了20分钟。对此，景区认识到对于管控区的围蔽和提示工作尚存不足，未来将强化围栏设置、显著标识与巡逻力度，确保安全区域界限清晰明确。针对部分游客购票后无法入园的问题，景区称，景区根据游客承载量设定元旦活动（可选择2024年12月31日或2025年1月1日入园）线上售票上限，并在12月31日14:00达到售票上限时已立即停止当日售票。由于大多数游客选择在31日进入景区，而景区未能充分预判游客流量高峰并提前采取有效措施，导致景区拥挤，部分游客无法进入景区。接下来景区将会升级票务预约系统，同时，将加强烟花警戒区等重要区域的围蔽巡逻，采取错峰入园、分流导控等措施，确保各类节假日活动期间不出现类似情况。据其介绍，凡已购买2025年“跨年夜场套票”的游客，且已入园的游客，可在2025年12月31日前凭本人购票信息，在园外游客服务中心兑换当日门票，再入园游玩一次；凡已购买2025年“跨年夜场套票”未入园的游客，可在2025年12月31日前凭本人购票信息，在园外游客服务中心以五折的优惠，购买景区当日门市价格票种一次。
