在海淀区一体化“公共空间城市管理”服务中，网格员不仅负责日常保洁，还打破业务壁垒，负责道路维护等工作。
一个区域的公共空间，往往涉及环卫、园林、路政等多个部门，如何让管理更为高效？海淀区在上地街道试点一体化“公共空间城市管理”服务，让城市空间从多个作业部门“各自为战”到一个主体一体化服务和管理，一揽子解决城市治理存在的问题。
上地街道上地东路的人行道，因行道树根凸起导致路面不平，大量树池沿石和步道砖移位翘起，给行人通行带来了困扰。如果按照常规操作，得协调道路养护、园林养护等部门，共同解决问题。而在一体化服务模式下，巡查人员发现问题，直接上报，作业人员立即现场核实并确定改造方案，安排施工。仅用1天的时间，就完成了11处移位翘起的路沿石、步道砖的更换、铺平，排除了行人通行的安全隐患。
以“一支队伍解决所有问题”为目标，今年9月，海淀区城市管理委牵头，联动上地街道与海淀市政集团，启动了一体化“公共空间城市管理”服务试点，通过整合环卫、园林、路政等多部门资源，AI赋能城市运营服务，打造“管理+服务+运营+智慧”的城市高效管理新模式，一揽子解决城区治理存在的问题。
在海淀市政集团，“试点区域智能运营平台”24小时运转，通过AI巡查、指挥调度等功能，实现作业全流程的可视化、智能化闭环管理，能够快速响应和处置城市服务事件。
“这就是我们的AI巡逻车，它能够自动报告问题并派发工单，确保巡逻时发现的问题第一时间回传，让我们的管理更加‘耳聪目明’。”海淀市政集团工作人员指着平台上一辆小车介绍。根据试点方案，上地地区被精细划分为8个网格，每个网格内均配备专业团队，每支队伍的队员手持定位工牌与检查记录仪，辅以AI视频巡逻车，形成全方位监控体系，覆盖式检查各作业板块、环境秩序等。
在一体化作业框架下，相关部门对各项工作都进行了全面梳理与标准化重塑，每一项作业都遵循严格的标准化流程，确保服务质量与效率的双提升。海淀市政集团相关负责人介绍，以一体化道路保洁为例，网格员不仅负责日常保洁，还打破业务壁垒，负责道路上共享单车等非机动车停放秩序维护、雨水箅子清掏、城市家具擦拭、道路巡查、绿地巡查以及应急保障等工作。
“一体化”的改革路径，让“城市管家”服务更精细化、常态化。数据显示，9月份，一体化“公共空间城市管理”服务试点共处理解决城市环境考核及网格自查相关案件4072件，涉及非机动车乱停放、暴露垃圾、堆物堆料等问题。经过9月份的集中提升整治，进入10月份，案件数量下降明显，初步形成了可复制、可推广、可借鉴的“海淀样板”。
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