铺地毯也得“精细化”！中央大街地下通道有块地毯“试验田”｜12345热线开通“旅游诉求”

乐活 2024-11-19 13:09 黑龙江

“中央大街地下过街通道又铺地毯了！”近日，哈尔滨中央大街地下通道新铺地毯的台阶吸引了往来市民、游客的关注。和去年一大张地毯铺下去不同，今年铺地毯这个事开始“精细化”作业了。

去年为了防止路过的市民、游客滑倒，相关部门在中央大街人行地下通道楼梯铺设了防滑地毯。“去年是一大张一大张地毯铺上去的，今年是单块铺的，别看就铺了两阶台阶，你看铺得多细致。”家住中央大街附近的一位市民听现场铺地毯的师傅介绍，先期单块地毯只铺了两块，主要是为了观察实际应用效果。不少市民对“单块铺地毯”的方式表示认同，认为地毯和地面更加贴合，地毯不容易移位。

“去年在网上看到了哈尔滨给台阶铺地毯的新闻，没想到今年亲眼‘见证’了。”一位游客称，还是哈尔滨“贴心”，总能把事“想在前面”。不少路过的市民、游客为今年铺地毯“精细化”作业点赞，忍不住会多看两眼地毯“实验田”。一些游客还特意在此拍摄照片和视频分享给朋友，让他们也能感受冰城的魅力。“我把哈尔滨台阶铺了两块地毯的事发到了朋友圈，不少朋友等着看地毯‘加更’。”

随着冬季旅游旺季的到来，我市各景点游客接待量开始攀升。为给市民及游客提供便捷、高效、贴心的服务，市营商环境局认真落实全市文化旅游工作联席会议精神，打造12345热线顺畅高效工作闭环，做到诉求有门、回应有声、困难有援。

工作中，12345热线开通“旅游诉求”专席，优化班组设置，增加接诉力量，实行24小时不间断服务，快速响应旅客诉求，提高热线服务效率。同时梳理各承办单位排班信息，督促做好值班值守，全天候受理转派群众诉求，全方位确保渠道畅通，保证游客诉求件件有回音。

针对冬季旅游存在的热点难点问题，建立相关工作制度，实行提级督办，全力提升各承办单位工单答复质量和诉求解决能力。开展热点难点诉求研判，建立高效的处置流程，优先处理旅游类诉求，缩短办结时限，切实维护游客合法权益。同时完善热线诉求处理流程和突发情况处置程序，打造热线响应、办理、反馈、督办等各环节全周期闭环管理体系；

按照要求，市营商环境局还完善了高效联动处置措施，组织各部门充实完善涉旅知识库，确保游客诉求及时精准解答，全方位提升一线工作人员应答能力和质效，推动从个案解决向类案化解、优化服务转变。

下一步，市12345热线将持续对涉旅诉求数据进行专项分析，实时掌握游客活动情况，不断提高承办单位解决效率，全方位提升旅游体验，成为游客的“娘家人”，打响热线助推旅游的“金字招牌”。

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来源：冰城 + 客户端 、哈尔滨日报
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小编：金泽
责编：友谅、艾欣
审核：张锐

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