近期“双十一”叠加广东“粤换新”以旧换新政府补贴带动，坐拥天河东部东圃一带商圈的车陂街道辖内群众消费热情不断升温，为预防并有效处理可能伴随而来的消费矛盾纠纷增多现象，在挂点的天河区人大代表赵柳柳、郝梓健等的提议下，时代TIT广场人大代表民企联系点联合多方，贴心地为广大商家提前支招。
11月8日下午，时代TIT广场人大代表民企联系点，召开“商家怎样处理好与消费者之间的矛盾纠纷”议事代表会议，除挂点的区人大代表郝梓健、赵柳柳外，市人大代表王凤丽、刘福英，区人大代表刘翠霞、苏志均、郑立言、黄东成等共8名代表积极参加，活动由人大街道工委主任郑立言主持，邀请了车陂市场监督管理所、街道经济发展办公室、党群服务中心、司法所等政府、司法单位部门，以及街道法律顾问、10家商会成员单位及来自8个社区的8名民情联络员等多方人员参加。
随后参会人员围绕会议主题开展讨论交流，街道党群服务中心12345政府热线工作负责人员、司法所调解员、街道法律顾问、街道商会秘书长、部分民情联络员等分别从管理部门、调解方、商家、消费者等不同的角度出发，就如何妥善处理此类矛盾纠纷做了发言。街道法律顾问从专业角度及收集的案件进行分析，表示商家的促销活动条款要明晰，避免让消费者产生误解，造成不必要的矛盾纠纷；商家在处理和消费者的矛盾时，要建立相应的沟通和处理机制，积极协商，尽量减轻不必要的诉讼负担。
市人大代表王凤丽，区人大代表刘翠霞、赵柳柳、郝梓健、黄东成等分别发表了他们的真知灼见，提出政府各部门加强联动，指导企业正确处理好与消费者的矛盾纠纷；加强政策宣讲，将最新的惠企政策送上门，确保政策和服务红利落地、落实；现行法律对消费者有全方位的保护，但是对维护商家的合法权益尚有缺失，特别是经济下行情况下，应从立法上实现对诚信经营商家的保护；民营企业驻点代表要发挥监督作用，对企业和群众投诉意见较为集中、反映较为强烈的部门和单位，实行重点跟踪督查督办，在优化营商环境中彰显人大担当。
最后，郑立言总结，今年5月1日《广州市支持民营经济发展条例》正式施行，其中提到：每年11月第一周为广州民营经济服务周，人大车陂街道工委以此为契机，以新设立的车陂街道人大代表民企联系点为落脚点，在各方共同支持下，议事会议起到了群策群力、凝聚共识，共护良好营商环境的效果，有利于帮助企业解决实际问题，发挥了联系点阵地作用及民情联络员“连心桥”作用，加强了政府与企业之间的联系，协助政府职能部门更直接地了解企业的诉求和营商环境的真实情况。希望联系点今后继续在加强人大代表与民营企业的沟通联系，推动解决企业商家生产经营中的困难和问题，助力民营经济高质量发展，在扎实践行全过程人民民主方面起到更大的积极作用。
【记者 刘展萍】
【编辑 陈钰】
通讯员 刘淑艳
来源：人大车陂街道工委
【类别 原创】
小e跑腿
长按识别或扫描上方小程序二维码
