民生无小事，事事连民心。家庭、邻里、买卖、租赁等矛盾纠纷，看似鸡毛蒜皮，却影响着基层治理的“安全指数”和家家户户的“幸福指数”。
今年以来，青铜峡市公安局朔光派出所立足辖区实际，以派出所“主防”为主线，坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧盯矛盾纠纷全过程管理，牢牢抓住“纠纷排查、多元调解、宣传教育、及时回访”四项措施，坚持“排查在基层、预警在萌芽、化解在一线”，切实做好矛盾纠纷源头防范，拧紧辖区社会治安“安全阀”。
“早发现，是做好矛盾纠纷排查化解的有效手段，我们把矛盾纠纷排查与日常警务工作紧密结合，多与群众进行沟通了解，当辖区发生矛盾纠纷时，也能在萌芽状态及时跟进、化解”。朔光派出所负责人介绍道。
为及时高效排查和化解矛盾纠纷，下好“先手棋”、打好“主动仗”，朔光派出所从矛盾纠纷获知渠道、排查力量、风险预警等方面着手，紧盯日常警情，针对日常接处警工作中发现的矛盾纠纷，第一时间查明事实、固定证据，公平公正开展调解工作，防止矛盾激化，做到一事一策、动态跟进，同时结合“百万警进千万家”和反电信网络诈骗入户宣传活动，以“面对面谈心、心贴心交流”等方式，深入辖区各村、社区、企事业单位、人员密集场所开展预防性矛盾纠纷排查走访工作，全面摸清辖区各类矛盾纠纷隐患苗头，有针对性地开展事前化解防范，切实将隐患化解在未然，让矛盾纠纷排查化解由“事后调”转向“事前防”。
今年以来，走访辖区重点企业、建筑工地及入户累计1500余次，与村（社区、树新林场）干部见面200余次，摸排矛盾纠纷线索30余条。
“社区治理与警务工作深度结合可以更大限度地解决居民最直接最关心的事，‘网格+警格’的融合，可以实现‘纠纷联调、难题共商’，推动矛盾纠纷化解向专业化、法治化方向发展，全面提升基层治理新效能。”
朔光派出所会同大坝镇综治中心、司法所等多方力量开展联调工作，成立工作小组，建立联调机制，全力破解矛盾纠纷排查化解难题，按照部门职责和矛盾纠纷涉及领域进行合理划分，确定主要调解部门，找准矛盾纠纷症结和成因，通过职能部门高效配合，依法依理解决群众诉求，高效及时调解矛盾，力争做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。今年以来，共有效化解疑难矛盾纠纷10件，邻里纠纷22起、婚恋纠纷13起。
“民警和社区工作人员经常向我们宣传法律法规、普及法律知识，我感觉特别好，我们也能直接把身边发现的问题向他们反馈，他们也是现场帮助解决或者答复，使我们百姓的‘获得感’和‘幸福指数’大大提升。”社区居民王女士说道。
普法宣传是解决矛盾纠纷最佳“良药”。朔光派出所组织社区民警通过进企业、进村居、进校园、进集市等多样的宣传形式，利用发放宣传彩页、开展法治讲座等方式广泛宣传法律法规知识，教育引导群众正确运用法律武器，采取合法途径，表达合理诉求，维护合法权益，努力从源头遏制各类矛盾纠纷发生。同时充分发挥新媒体传播速度快、宣传范围广的特点，通过短视频图文并茂的形式向群众宣传与生活息息相关的法律常识，潜移默化地提高群众法治意识和法治观念，营造良好的社会治安环境。今年以来，共召开行业场所会、消防安全培训会、电信诈骗宣传会、警民恳谈会56场次，发放宣传资料6000余份，受教育群众5000余人。社区辅警汤楠开设的“反诈小课堂”视频号，深受辖区群众喜爱。
为及时了解矛盾纠纷化解效果，朔光派出所建立动态跟踪回访机制，把案件回访作为矛盾纠纷化解工作的延伸，确保“件件有回音，事事有落实”。对已调解成功的矛盾纠纷进行定期回访、动态跟踪，通过入户、电话、微信回访等形式，主动了解协议履行情况、耐心细致做好结果问询和解释沟通工作，进一步化怨气、解心结，回访过程中，认真听取群众对公安机关畅通诉求渠道、解决涉法涉诉问题的意见和建议，密切关注事态发展、人员去向，避免当事人情绪转化、升级，有效巩固调解成效。
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