“朋友跟您说有一项养老公寓的投资，稳赚不赔，您应该怎么办呢？”
“打电话给儿子！确认一下是真是假！”
“对啦！这是一起非法集资的诈骗案例，大家一定要擦亮眼睛！”
岁岁重阳，今又重阳。
一场在养老院进行的消保小课堂，
是建行给街坊邻居准备的重阳礼。
这场接地气的金融宣教活动，
送汤、送节目、设置趣味问答，
为银发族送上助老敬老“盛宴”！
而这仅仅是建行服务一个缩影，
在适老化服务的推进过程中，
我们正在做的还有很多
……
玩转活动
打造宣教品牌
“你们的活动形式很新颖嘛，我每次看到有活动都会来！”阿姨们在重阳节活动现场对建行工作人员交口称赞。
▲气氛热烈的重阳节活动现场
近年来，建行中山市分行举办“3•15”消保书画大赛、“维护合法权益，提振消费信心”等多场大型活动过千场。面对银发客户金融知识相对匮乏、较难防范电信网络诈骗的现状，建行中山市分行围绕银发客户群体需求，依托传统节假日，积极开展反诈防骗宣传、存款保险讲座等专题活动。
▲丰富精彩的宣教活动
同时，定期组织银发客群投资理财知识讲座，丰富银发客户服务内涵，让更多银发客群感受到来自建行的服务温度。
▲定期举办的理财课堂
玩转装修
改造硬件设施
“靓女，这屏幕上写的什么，我年纪大了看不大清！”一位大爷指着签名页面，向大堂经理招手询问道。在工作人员指导下，大爷点击STM机上的“关怀版”，屏幕字体瞬间变大，布局也更加清晰。
▲建设银行网点内的适老化设备
近年来，建行网点持续优化线下网点适老化服务，着力解决老年人设备操作不便等痛点。
同时通过改造，在网点建设无障碍车位、无障碍坡道、无障碍自助存取款操作间和无障碍洗手间，方便老年客户行动；洗手间均配置无障碍扶手、讯铃等，并配备无障碍求助电话，用心为老年群体打造便捷舒适的金融服务场景。
▲网点内设置的无障碍设备
在营业大厅配置无障碍坐便椅等适老化家具，配备扶手和无障碍陪护座，方便老人起身和家属照顾；还配备了轮椅、血压计、医药箱和助听器等关怀便民设备，预防老年客户的紧急突发情况。
在营业大厅开设专门的敬老窗口，窗口的座椅选用更舒适、更方便起身的设计，在柜台边设置拐杖固定器。窗口提供免开口提示卡、老花镜和放大镜，并放置了适老大字版的《常用对私业务》宣传折页方便老年客户阅读。细致入微的适老化巧思，如春风化雨般无声地守护老年群体。
玩转布局
升级特色区域
不少老年客户来银行办理业务时，常常会一进银行大厅就眼花缭乱。不知道自己该去哪里办业务，面对越来越智能的机具，无从下手。
为此，在功能布局上，网点设置引导分流区、等候区、现金服务区、理财服务区、智能服务区、劳动者港湾、电子银行服务区等分类服务区域。
除此之外，部分网点为老年客群量身定制“晚晴港湾”特色区域。开辟独立专区作为晚晴工作室，配置适老家具、文案书桌、直饮水机、功夫茶具、健康杂志等，为老年客户提供品茶谈心、挥毫泼墨、学习交流之地。
▲“晚晴港湾”特色区域与活动风采
玩转服务
建立高效流程
“你们的服务真是太贴心了！”客户张先生对建设银行的服务称赞道。几天前，张先生无意中找到父亲多年以前在建行开立的定期存折，但由于父亲忘记密码，张先生无法支取存折内资金为父亲治病。
掌握清楚情况后，网点人员第一时间为老人家提供上门服务，上门核实老人的真实意愿后，在符合相关的法律法规的条件下，由老人本人授权其儿子代为办理相关业务，解决客户的燃眉之急。
▲网点员工上门为老年客户提供服务
为适应老年群体多元化的服务需求，建设银行优化上门服务工作机制，建立“张富清志愿服务队”，对于老年客户上门常办业务，加强员工培训，让每个员工都能熟练上门操作。
同时，建立适老专窗工作机制，根据老年客户客流情况，制定适老专窗（高柜）弹性排班计划，强化老年客户的服务体验。
建立中午时段适老专窗应急机制，如遇到特殊情况，立即启动应急服务，确保老年客户金融服务需求。
此外，探索建立辖区内常上门老年客户台账，加强沟通服务；制定防诈宣传工作方案，用好“网点港湾阵地＋户外宣传”模式，为老年客户守牢钱袋子。
▲网点员工为老年客户提供贴心服务
关心多一点，温暖多一度。
建设银行的适老化探索之路仍在继续。
由心出发，
尊老、敬老、孝老、助老，
更用心地服务我们的老年客户，
真正将好的服务融入到他们的生活中，
是一种责任，也是一种使命。
