乘客称被扔高速！知名平台长文回应

民生 2025-01-05 15:38 浙江

来源：南方都市报

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今日（1月5日），针对近期网友称嘀嗒顺风车车主与乘客在高速路上发生纠纷一事，嘀嗒出行相关负责人向南都记者证实，平台方面梳理行程相关信息，并在接到投诉后第一时间确认乘客安全后，立即跟进核实，目前涉事车主账号已被永久封禁，乘客已报警，平台正协助相关部门积极处理中。

乘客曝光的现场情况。

近日，一名19岁在校女大学生在短视频平台发布消息称，自己在乘坐嘀嗒出行顺风车时，被司机在高速路上赶下车，“司机将其拖拽下车时致其脚踝受伤”。该女生表示，她打独享顺风车，却被告知还有位乘客，后因拒绝司机绕路办私事被司机在高速路赶下车。

1月5日，嘀嗒出行发布官方情况说明称，涉事乘客于2024年12月30日下单10时30分由天津蓟县大学城至天津滨海国际机场的顺风车行程，并告知车主自己要赶12时55分的飞机。车主提示她最晚12时就需要赶到机场，乘客认可。此后，车主和乘客多次通话沟通行程高速费问题，基于录音，车主向乘客表示车上有亲友，乘客于是不再同意支付全部30元高速费，最终双方约定乘客支付15元高速费。

车主按约定时间到达后，女生表示自己刚考完试，让司机等待。当天10时51分，双方见面开始了行程。11时6分许，车主在行程中，与第三人通话沟通要中途取个东西，乘客听到对话后向车主表示，“你这样做，时间会延长”。车主就乘客迟到问题与乘客发生言语纠纷。乘客回应自己是独享订单，车主则表示，“独享订单我拿东西不能拿是吗？我是顺风车送你的，我不拉你了。”随后双方激烈言语纠纷后，11时10分左右，发生乘客视频中被赶下车的一幕。

同日13时6分许，乘客致电平台反馈问题，平台客服在确认乘客安全状态后立即封禁车主账号，并进行核实。乘客反馈已经报警。随后，平台回访乘客询问乘客情况，乘客表示正在就医检查，因为在车主推搡自己时崴到了脚。乘客对客服表示，要求车主赔偿就医及精神损失费、飞机改签费及后续因游玩计划预订的酒店无法入住的损失等。

嘀嗒出行方面还表示，平台此前多次联系车主核实情况，车主表示行程中途需要下高速取家人的东西，因家人已经下高速，时间紧急，所以当时自己情绪激动，因未与乘客提前充分友好沟通，双方发生纠纷。

1月5日，针对此事，嘀嗒出行相关负责人向南都记者证实，目前涉事车主账号已被永久封禁，乘客已报警，平台正协助相关部门积极处理中，包括向警方提供录音等，目前费用已全部退还给乘客，平台方面将继续关注此事，协助沟通解决问题。该负责人表示，乘客遇到类似事情，务必在保证自身安全的情况下联系平台协助沟通。

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