用心贴心暖心 | 无声对话，见证别样温情

民生 2024-11-01 17:02 内蒙古

四指向内

拇指弯曲向前轻点两下

办理好残疾人开通刷脸乘车业务的聋哑夫妻

用手语向客服中心的工作人员表示感谢

“您好！请问您需要办理什么业务？”近日，伊利健康谷地铁站客服中心工作人员史晓瑶接待了两位特殊的乘客。他像往常一样询问却没有得到回复。两位乘客都没有说话，只是不停地打手势看起来十分焦急。史晓瑶立刻意识到他们可能是聋哑人士。于是，他立即拿出笔记本写出“您办理什么业务？”“我们是聋哑人，想办理开通刷脸乘车的业务”。

史晓瑶在笔记本上写下一行行文字和男子进行“交流”，在了解乘客需求后史晓瑶立即帮助两位乘客办理业务， “请您下载注册‘青城地铁’APP，需要验证信息，请您对着相机，需要人脸采集……”史晓瑶全程陪同男子下载APP、绑定支付渠道、人脸现场采集、证件复印件登记等一系列操作，很快便顺利办理刷脸乘车业务。

办理完成之后他们开心地笑了，用手语向工作人员表达了感谢。

呼和浩特地铁工作人员和乘客“无声”的交流却传递着温暖的真情。简单的手势，满意的笑脸，让彼此的心中都充满了温暖和力量。

细微之处见真章，贴心服务暖人心。呼和浩特地铁坚持以人为本，深入推进“无障碍”服务，针对老年人和残障人士等特殊群体，设置无障碍接续服务。确保他们能够顺畅出行。在每一座车站都配备爱心雨伞、轮椅、渡板、医药箱、老花镜、便民箱、母婴室等便民设备设施，对有特殊需要的办事群众，及时提供帮助，真正做到“应帮尽帮，一帮到底”。让每一位乘客在乘坐地铁的过程中都能拥有更多的获得感和幸福感！

（地铁运营公司李雪供稿）

编辑：乔玉波程凯校对：王淑娟张睿审核：张海平

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