流量用超被扣很多话费
超量很多后才被提醒
在通信服务行业投诉中
这样的案例屡见不鲜
近日
镇江市消协梳理了
两则消费者投诉案例
一起来看
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欧阳女士今年5月到一家通信营业厅办理宽带业务，营业厅工作人员称，公司有个99元的套餐优惠活动，可以把她家之前另外一家公司的宽带业务转过来，手机流量还有赠送。但最近手机突然停机了，她才发现运营商扣了791元的流量费用。她认为运营商没有尽到通知的责任。
经镇江市消协处理，营业厅同意为欧阳女士办理更改业务，期间产生的超流量费用及语音费用予以退费。
消费者翟先生2023年10月底在通信公司办理了套餐，应该是199元打三折。但是每个月收费均不一样。他先后咨询了好几个客服，但每个客服告知的套餐费用都不一样。最近遭遇了欠费停机。他认为，运营商的套餐资费内容不清不楚，要求解除合同并赔偿。
经镇江市消协协调，运营商一次性退还消费者279元，待相关优惠到期后，再帮消费者恢复原套餐优惠项目。
镇江市消协梳理消费者投诉发现
关于手机流量产生的纠纷
其主要原因是因为消费者
在超出套餐预定流量后
运营商没有及时终止服务
任由其继续产生套餐外流量
还有一些消费者在使用智能手机时
称并没有上网但却发生流量扣费
运营商都表示通过后台自动系统查询
确定是消费者自行上网使用产生的
但消费者不认可
此外
营销人员在推销套餐业务时
选择性介绍业务
存在只介绍送流量、送话费等优惠内容
其它影响用户选择的套餐费用
不告知、少告知或刻意模糊
很多消费者只知道购买了套餐
而套餐中话费、流量等分配情况并不清楚
使用过程中造成各种超时、超流量
镇江市消协提醒消费者
1.理性选择通信套餐
在开通或更改通信服务产品套餐时，一定要了解套餐的真实信息，包括套餐内的所有内容和资费标准，尽量选择适合自己的套餐。
2.关注流量使用情况
消费者可以开启流量监控软件的通知功能，当流量超过套餐规定的时候，应立即关闭不必要的应用程序和功能，避免进一步的损失。
3.定期查看话费账单
在使用过程中要及时查看话费详单，如发现不明消费，应及时拨打运营商的服务电话进行投诉；运营商拒不受理的，也可以拨打12345、12315或者向相关主管部门投诉维权。
来源：镇江智慧315
编辑：赵静
校对：刘天涯
审核：曾海蓉
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